Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Ответственность продавца за нарушение прав потребителей». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям. (п. 5 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Статья 5.
За нарушение прав потребителя его обидчик (продавец или исполнитель) несет повышенную ответственность.
Ответственность за нарушение прав потребителя
Если после возбуждения исполнительного производства должник располагал денежными средствами и иным имуществом, достаточным для погашения задолженности перед взыскателем в полном объеме, однако в результате бездействия судебного пристава-исполнителя такая возможность была утрачена, взыскатель вправе требовать возмещения вреда в порядке, установленном ст. 1069 ГК РФ.
Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.
Административный порядок предполагает, что гражданин-потребитель в случае нарушения его прав обращается не в суд, а в специальные государственные органы, в компетенцию которых входит защита прав граждан-потребителей.
Парфюмерно-косметические товары входят в Перечень товаров надлежащего качества, которые обмену и возврату не подлежат. Этот список утвержден Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998. Но иногда продавцы идут на встречу покупателю. Попробуйте поговорить с администратором магазина, в котором приобрели парфюмерию.
Причем он не всегда облачается в письменную форму. Например, покупателю выдали чек за покупку. Значит, договорные отношения оформлены. В любом договоре у сторон есть взаимные права и корреспондирующие им обязанности. Невыполнение влечет имущественные последствия – неустойка, штраф, компенсация убытков.
Закон подразделяет «недостаток» на «простой недостаток» и «существенный недостаток». Эти понятия имеют очень большое значение, поскольку их обнаружение является основанием для применения к изготовителям, продавцам и исполнителям мер юридической ответственности, предусмотренных как общегражданским законодательством, так и Законом о защите прав потребителей.
Обстоятельства причинения вреда включают в себя причинение вреда при обращении с вещью — товаром, результатом работы или при пользовании услугой. Договорная ответственность производителя, продавца-импортера за неправомерные действия представлена двумя видами. Во-первых, это ответственность за недостатки собственно товара, работы или услуги.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПРОДАВЦА ЗА НАРУШЕНИЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
О том, что названные обстоятельства не могут быть отнесены к непреодолимой силе, говорит и правоприменительная практика, например, Постановления ФАС Северо-Кавказского округа от 21.11.2013 г. по делу N А63-2182/2013, ФАС Уральского округа от 15.12.2009 г.
Закон о защите прав потребителей предусматривает, что потребитель имеет право на то, чтобы товары (работы, услуги) были качественными и при обычных условиях их использования, хранения и транспортировки являлись безопасными для его жизни и здоровья, для окружающей среды, а также не причиняли вреда его имуществу.
Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 2. Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).
В соответствии с указанной статьей срок службы — это период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине. Срок службы устанавливается изготовителем (п. 1 ст. 5).
Неисполнение в срок предписаний уполномоченных органов влечет административную ответственность в соответствии со ст. 19.5 Кодекса РФ об административных правонарушениях.
Обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара (работы, услуги) или иной обман потребителей- влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от 1-2 тыс. руб. ,на юр. лиц – 10-20 тыс. руб.
Срок службы товара (работы) может исчисляться единицами времени, а также иными единицами измерения (километрами, метрами и прочими единицами измерения исходя из функционального назначения товара (результата работы)). (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 4.
Обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара (работы, услуги) или иной обман потребителей- влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от 1-2 тыс. руб. ,на юр. лиц – 10-20 тыс. руб.
Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).
Виды ответственности за нарушение прав потребителей по отраслевому признаку. Органы и организации, защищающие права потребителей в административном порядке. Типы ответственности за вред, причиненный вследствие недостатков товара, работы, услуги.
На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы – период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 настоящего Закона.
Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы товара (работы) длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.
Обязанности изготовителя, исполнителя и продавца. Правовое регулирование защиты прав потребителей при продаже товаров по российскому и зарубежному законодательствам. Гражданско-правовая, административная и уголовная ответственность предпринимателей.
Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей обеспечивается посредством включения соответствующих требований в государственные образовательные стандарты и общеобразовательные и профессиональные программы, а также посредством организации системы информации потребителей об их правах и о необходимых действиях по защите этих прав.
Статья 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» содержит общие положения об ответственности за нарушение прав потребителей. Продавец (изготовитель, исполнитель) за допущенное нарушение прав потребителя несет следующую ответственность.
Согласно ст. 13 указанного Закона «О защите прав потребителей» продавца не освобождает от надлежащего исполнения возложенных на него обязанностей перед потребителем. То есть даже после возмещения всех убытков потребителю, оплаты неустойки (пени) за нарушение его прав продавец (изготовитель, исполнитель) должен надлежащим образом исполнить свои обязанности перед потребителем.
Согласно ФЗ «О техническом регулировании” документом, подтверждающим соответствие продукции установленным, требованиям,; является (сертификат соответствия.
Таким образом, если стороны договорились о качестве, то нарушение этих договоренностей будет рассматриваться как нарушение договора. В связи с этим товар должен быть пригоден для использования по назначению.
Предусматривается ряд мероприятий, направленных на предотвращение причинения вреда жизни и здоровью потребителей. Первым препятствием поступления в продажу небезопасных товаров является государственная система сертификации.
Суд вправе уменьшить размер неустойки если она явно не соразмерна последствиям нарушения обязательств.
Рассчитывается неустойка за каждый день нарушения срока вплоть до фактического исполнения обязанности. Ее размер – 1 % от цены товара (по закону). Для услуг еще выше – 3% от цены услуги. Справедливости ради суды могут размер насчитанной неустойки снизить хотя бы до цены товара (услуги). Иначе сумма неустойки может превысить стоимость товара в несколько раз.
Справедливости ради суды могут размер насчитанной неустойки снизить хотя бы до цены товара (услуги). Иначе сумма неустойки может превысить стоимость товара в несколько раз.
Статья 2. Международные договоры Российской Федерации Если международным договором Российской Федерации установлены иные правила о защите прав потребителей, чем те, которые предусмотрены настоящим Законом, применяются правила международного договора. Статья 3.
Глава III. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)
Нормы, предусматривающие ответственность за нарушение прав потребителей, содержатся и в Уголовном кодексе РФ от 13 июня 1996 г. N 63-ФЗ (УК РФ).
Список довольно краткий, но этих источников будет достаточно для понимания, что такое гражданско-правовая ответственность, и практического применения этих знаний в сфере потребительских отношений.
По общему правилу бремя доказывания наличия недостатка (в частности, с предоставлением результатов экспертизы) возлагается на потерпевшего. При этом если на товар установлен гарантийный срок и вред причинен в течение действия этого срока, то действует презумпция ненадлежащего качества. Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
Напомним, что неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков.
В какой срок изготовитель (продавец и т. д.) обязан устранить недостатки товара и заменить товар ненадлежащего качества?
Главные новости Актобе, Казахстана и мира
Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами (далее – законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Основание наступления договорной ответственности. Долевая ответственность в договорной сфере. Система обеспечения обязательств: неустойка, залог, удержание, поручительство, банковская гарантия, задаток. Законодательство о защите прав потребителей.
В соответствии со ст. 8 УК РФ основанием для возникновения уголовной ответственности является совершение деяния, содержащего все признаки состава преступления.