Экспертиза технически сложного товара: сроки, стоимость в 2022 году

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Экспертиза технически сложного товара: сроки, стоимость в 2022 году». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание

1. О правилах возврата и обмена технически сложного товара

2. Экспертиза технически сложного товара по закону

3. Роспотребнадзор напомнил о правилах возврата и обмена технически сложного товара

4. Верховный суд дал важные разъяснения относительно потребительских споров

5. Получите доступ к демонстрационной версии ilex на 7 дней

6. Экспертиза некачественного товара

7. Как самостоятельно сдать товар ненадлежащего качества на экспертизу

8. Порядок и сроки проведения проверки технически сложного товара

9. Экспертиза технически сложного товара, сроки проведения

10. Перечень товаров, не подлежащих возврату в 2021 году

Написать комментарий

О правилах возврата и обмена технически сложного товара

Проверка качества технически сложного товара проводится в несколько этапов:

До его продажи. Закон или договор может предусматривает необходимость проведения проверки продавцом до передачи его покупателю.

В такой ситуации продавец обязан представить документы, которые доказывают факт проведения проверки. Если такая обязанность не предусмотрена, то товар по умолчанию должен соответствовать условиям, которые обычно предъявляются к товарам такого вида.
В момент продажи. Также проверка качества необходима перед покупкой товара. Гражданин имеет право удостоверится перед передачей денежных средств в исправности товара.

Если проверка проведена не была, но покупатель подписал гарантийный талон, то он соглашается с полной исправностью объекта на момент покупки.
В случае выявления недостатков в период эксплуатации в течении гарантийного срока. По закону, если недостаток выявлен в течение 15 дней с момента покупки, то гражданин имеет право получить обратно деньги. Но на практике, без проверки качества продавец откажет в возврате. Так как велика вероятность, что причиной неисправности стали действия покупателя.

Сложнотехнический продукт – предмет продолжительного использования, для которого характерно сложное внутреннее устройство. Перечень такого рода продукции находится в Постановлении № 924 от 10.11.2011 г. Сюда относят:

летательные устройства;
бытовые приборы беспроводной или спутниковой сети;
сельскохозяйственное оборудование, в котором есть двигатель;
некоторые разновидности легкового транспорта;
плавательные приспособления с двигателем;
принтеры и мониторы с электронным управлением;
компьютеры и ноутбуки;
техника и т.д.

Нужно учитывать, что вся вышеперечисленная продукция соответствующего качества не подлежит возврату в течение 14 дней, как-то позволяет закон для всех остальных изделий.

Экспертиза технически сложного товара по закону

Сроки проверки качества технически сложного товара составляют 20 дней. Сроки осуществления экспертизы будут зависеть от требований, выдвигаемых покупателем. Так, по Закону «О защите прав потребителей» временные рамки могут быть следующими:

45 дней – при необходимости ремонта вещи, находящейся на гарантии;
20 дней – когда требуют заменить товар;
10 дней – при возврате продукта после получения претензии от клиента.

Нужно принимать во внимание, что отсчёт начинается не с момента написания претензии потребителя, а с момента получения её реализатором.

Название процедуры

Цель

Кто проводит

Кто оплачивает

Сроки проведения

Экспертиза

— выявить причину поломки

— специальная организация

— по общему правилу продавец

— покупатель оплачивает проведение независимой экспертизы, а также если результаты процедуры будут свидетельствовать о появлении недостатков товара из-за действий клиента

— 10 дней (когда клиент хочет вернуть товар)

— 20 дней (при обмене изделия)

— 45 (когда требуется гарантийный ремонт)

Проверка

— подтвердить наличие недостатка

— продавец или сервисный центр

— продавец

— 20 дней

Купленное изделие должно соответствовать определённым стандартам и требованиям. Если в продукте выявлены серьёзные дефекты, подтвердить этот факт поможет проверка качества товара. Чтобы определить, что продукция имеет брак от производителя, а не пострадала от неаккуратных действий самого клиента, реализаторы требуют проведения экспертизы.

Особенно актуальны данные процедуры с технически сложной продукцией. Игнорирование подобных мер можно расценивать, как отказ выполнять требования потребителя, после чего он имеет право обратиться в суд.

1 РАЗРАБОТАН Российской ассоциацией торговых компаний и товаропроизводителей электробытовой и компьютерной техники (РАТЭК), Федеральным бюджетным учреждением «Российский федеральный центр судебной экспертизы при Министерстве юстиции Российской Федерации» (ФБУ РФЦСЭ) с участием Ассоциации компаний розничной торговли (АКОРТ), Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ), Общероссийского союза общественных объединений «Союз потребителей Российской Федерации»

2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 347 «Услуги торговли и общественного питания»

3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 25 мая 2021 г. N 425-ст

4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. N 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации». Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе «Национальные стандарты», а официальный текст изменений и поправок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя «Национальные стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)

Настоящий стандарт устанавливает общие требования и порядок проведения экспертизы качества технически сложных электробытовых товаров, основные функциональные блоки которых выполнены на электронных компонентах, и их частей, а также требования, обеспечивающие объективность, всесторонность и полноту экспертных исследований.

Настоящий стандарт распространяется на экспертизу качества технически сложных электробытовых товаров, находящихся на территории Российской Федерации (далее — электронные товары бытового назначения, объекты экспертизы, объекты экспертного исследования).

Настоящий стандарт применяется в целях проведения экспертизы качества товаров, осуществляемой независимыми экспертами (экспертными, научными и научно-исследовательскими организациями), а также экспертизы, назначенной уполномоченными органами и иными компетентными лицами по гражданским, уголовным, административным и иным делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции и арбитражных судах, в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Роспотребнадзор напомнил о правилах возврата и обмена технически сложного товара

В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:

ГОСТ 12.1.036 Система стандартов безопасности труда. Шум. Допустимые уровни в жилых и общественных зданиях

ГОСТ 27.002 Надежность в технике. Термины и определения

ГОСТ 14254 (IEC 60529) Степени защиты, обеспечиваемые оболочками (Код IP)

ГОСТ 15467-79 Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения

ГОСТ 16317 Приборы холодильные электрические бытовые. Общие технические условия

ГОСТ 17187 Шумомеры. Часть 1. Технические требования

ГОСТ 23337 Шум. Методы измерения шума на селитебной территории и в помещениях жилых и общественных зданий

ГОСТ 32032 (EN 1106) Краны для газовых аппаратов. Общие технические требования и методы испытаний

ГОСТ 33998 (EN 30-1-1+A3, EN 30-2-1) Приборы газовые бытовые для приготовления пищи. Общие технические требования, методы испытаний и рациональное использование энергии

ГОСТ IEC 60335-2-6 Бытовые и аналогичные электрические приборы. Безопасность. Часть 2-6. Дополнительные требования к стационарным кухонным плитам, конфорочным панелям, духовкам и аналогичным приборам

ГОСТ Р 8.568 Государственная система обеспечения единства измерений (ГСИ). Аттестация испытательного оборудования. Основные положения

ГОСТ Р ИСО 9241-302 Эргономика взаимодействия человек-система. Часть 302. Терминология для электронных видеодисплеев

ГОСТ Р 52324 Эргономические требования к работе с визуальными дисплеями, основанными на плоских панелях. Часть 2. Эргономические требования к дисплеям с плоскими панелями

Примечание — При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указателю «Национальные стандарты», который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам ежемесячного информационного указателя «Национальные стандарты» за текущий год. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого стандарта с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом утверждения (принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку.

В настоящем стандарте применены следующие термины с соответствующими определениями:

3.1 экспертиза качества электронных товаров бытового назначения: Научно-техническая услуга, заключающаяся в проведении исследования с применением системы специальных знаний в области конструирования, производства и эксплуатации объекта экспертизы, выполняемая экспертом в данной области, с целью установления параметров, определяющих качество, работоспособность, причины и время возникновения дефектов, повреждений и неисправностей, а также возможность их обнаружения и представления научно обоснованного письменного заключения об установленных фактах, отражающего порядок и результаты исследований.

Примечание — Различают комиссионную и комплексную экспертизу.

3.2

При возврате технически сложного товара продавец имеет право:

Проверить обнаруженный покупателем дефект. А если он отсутствует или выявлена причастность потребителя к неисправности товара – отказаться принимать возврат.
Не принимать обратно изделие со сложной внутренней конструкцией надлежащего качества.
Требовать у покупателя удостоверение личности для правильного оформления возвратных документов.
Если с момента сделки прошло больше 14 дней, определить, считается ли недостаток существенным. Как правило, простой проверки исправности устройства недостаточно, необходима профессиональная экспертиза. Если срок гарантии в силе, её оплачивает продавец, если закончился – покупатель.

Обычно составляется 2 экземпляра заявления на возврат технически сложного товара. Один документ передается в магазин, другой – с подписью, датой, подтверждающей принятие документа магазином, хранится у потребителя. С правой стороны вверху пишут адресата («Директору», «руководителю» и пр), и от кого. Обязательно оставляют личные контактные сведения, чтобы сервисная служба или магазин могли связаться с покупателем.

Немного ниже посередине строчки пишут слово «Заявление» или «Претензия». Далее в самом тексте излагается суть проблемы, все обстоятельства покупки и правомерные требования. Ниже указывается число и ставится подпись с расшифровкой.

Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем). 4.

Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу. 5.

Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить с недостатками.

При этом надо понимать, что работоспособность товара и устранение заводских дефектов гарантирует производитель, а не магазин, компания-поставщик или авторизованный сервисный центр.

Обычно гарантийный срок указан в договоре купли-продажи или гарантийном талоне. Как следует из Закона, в течение гарантийного срока Вы имеете право на предъявление требований по поводу любых обнаруженных недостатков в товаре (работе).

Проверка качества и экспертиза товара © Ирина Соколова, руководитель аналитического управления Объединения потребителей России При предъявлении потребителем в течение срока гарантии, установленного на, требований, связанных с его недостатками, продавец (изготовитель, уполномоченная организация, импортер) обязан его принять у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества.

Верховный суд дал важные разъяснения относительно потребительских споров

Рынок наполнен большим количеством технически сложных товаров, причем это товары самых различных производителей – от известных брендов до явных подделок либо абсолютно новых игроков на рынке бытовой техники и не только. В реальной жизни практически каждый из нас сталкивается с каким-либо дефектом.

А учитывая то, что не все продавцы заботятся о соблюдении прав конечного потребителя, зачастую ситуация скорее обратная: информация частично скрывается от покупателя, а при выявлении брака продавец старается обойти закон.

Отвечая на данный вопрос, прежде всего, необходимо уточнить, что подразумевается под термином диагностика. Вопрос этот не праздный.

Так как, многие потребители, сталкиваясь с проблемой выявления недостатков (особенно технически сложных) и обращаясь к соответствующему продавцу, слышат в ответ, что для решения вопроса об удовлетворении заявленных потребителем в претензии требований необходимо провести диагностику товара.

так что если прордавец вам говорит, что это технически сложны товар и он не подлежит возврату и обмену, то обратите внимание, — очень они любят забывать произносить словосочетание «надлежащего качества»: Продовольственные товары надлежащего качества.

возврату и обмену не подлежат. Перечень не подлежащих возврату и обмену непродовольственных товаров.

11. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

N 55 перечень непродовольственных надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (в ред.

Введение В технически развитом 21 веке мы всё чаще сталкиваемся с необходимостью проведения экспертизы технически сложного товара (ЭТСТ). Люди всё в большей степени зависят от техники и пользуются все большим количеством технически сложных приборов, сталкиваясь с их эксплуатацией десятки раз в день, практически не отдавая себе отчета в этом.

В настоящее время большинство бытовых приборов оснащены технически сложными деталями. Без этих товаров уже невозможно существование современного человека. Кофеварка, компьютер, телефон и тому подобное ― это то, чем мы пользуемся ежедневно. Рынок насыщен технически сложными товарами различных производителей.

Но не все товары, представленные на рынке, соответствуют высокому качеству. Это связано с технологической сложностью создания приборов и оборудования, а также контролем над качеством. Но даже в работе товаров высокого качества и известных производителей могут возникать сложности.

Практически каждый потребитель сталкивается с проблемой дефектов товара, и далеко не все продавцы заинтересованы в соблюдении защиты прав потребителей, скорее в нашем государстве обратная ситуация. Зачастую продавец склонен утаивать от покупателя часть информации, а в случае возникновения сложностей с эксплуатацией товара, продавцы пытаются обойти Закон.

Многие потребители знакомы со сложной процедурой возврата, обмена товара и имеют негативный опыт общения с продавцами, а многие не знают о том, какими правами могут воспользоваться, чем зачастую и пользуются недобросовестные продавцы.Также часто сложности в работе приборов могут возникнуть в процессе неправильной эксплуатации или хранении оборудования.

Эта статья написана для того, чтобы хоть немного прояснить ситуацию в данном вопросе.

Что представляет собой категория ― технически сложные товары (ТСТ)

Основное отличие ТСТ от остальных в том, что для работы этим товарам необходимы различные виды энергии, и они оснащены технически сложными устройствами.

К комплектации технически сложных товаров прилагается инструкция по эксплуатации, памятка пользователю и даётся гарантия производителя. Это категория дорогостоящих товаров длительного пользования со сложным внутренним устройством.

В связи с быстрой эволюцией научно-технического прогресса и расширении ассортимента ТСТ с 2011 года вступил в действие новый Закон РФ «о защите прав потребителей», в нем более четко регулирует отношения между покупателями и продавцами.

Новая редакция Закона более конкретно формулирует права покупателей. К тому же был существенно, по сравнению с предыдущей редакцией, расширен перечень ТСТ в данном Законе.

К таковым ТСТ относятся:

легкие летательные аппараты;
приборы бытового назначения: беспроводной связи, спутниковой связи и навигации с сенсорным экраном и имеющие две и более опции;
приборы с блоком цифрового управления для спутникового телевидения или игровые приставки;
все легковые виды транспорта (мотоциклы, мопеды, легковые автомобили) для эксплуатации на общественных дорогах, с электродвигателем или двигателями внутреннего сгорания;
сельскохозяйственное оборудование и сельскохозяйственные машины, оснащенные двигателями (тракторы, культиваторы и т.д.);
бытовое оборудование с электронным блоком управления (телевизионное оборудование, кинопроекторы, видеокамеры, фотокамеры, объективы и кинооборудование);
транспортные средства для передвижения в условиях заснеженности оборудованные двигателем (снегоходы);
плавсредства укомплектованные двигателем (яхты, катера, лодки, спортивные и прогулочные суда);
стационарные и портативные ПК, системные блоки, ноутбуки, ПЭВМ и т.п.;
лазерные и струйные принтеры, а также оснащенные электронным блоком управления мониторы;
бытовая техника: морозильные камеры, холодильное, стиральное и посудомоечное оборудование, духовки, кофемашины, кондиционеры и другое оборудование, оснащенное микропроцессором и автоматикой.

Продавцу наносится существенный ущерб в случае, если требования потребителя о надлежащем качестве приобретаемого товара не удовлетворяются.

По этой причине недобросовестные торговцы очень часто стараются всячески уклониться от того, что на законных условиях требует покупатель.

Когда некачественный товар предоставляется для обмена, починки или возврата, у продавца или импортера существует право на проверку его соответствия должному качеству. За такой проверкой может наблюдать потребитель.

Возможны следующие ее результаты:

Подтверждение того недостатка, о котором говорит покупатель;
Отсутствие подтверждения не качественности товара и оснований для претензии;
Недостаток определен, но нет возможности установить его виновника.

В первом случае производитель или продавец обязан признать правоту потребителя и выполнить его требования. Остальные ситуации являются спорными, и истина может быть установлена лишь при помощи осуществления независимой экспертизы качества продукта, или, иначе, товароведческой экспертизы.

Проводить эту проверку должен квалифицированный и опытный специалист, дающий оценку товару, согласно надлежащим стандартам и определяющий в нем недостатки и причину их появления. Затем результаты оформляются посредством заключения, содержащего подпись эксперта и печать, как подтверждение компетентности и обоснованности его мнения.

По закону проводить экспертизы должен продавец или изготовитель, то есть ответственное лицо, но случается и невыполнение ими данной обязанности из-за надежд на отказ потребителя от своих требований. В этой ситуации покупатель может реализовать проведение проверки самостоятельно.

Получите доступ к демонстрационной версии ilex на 7 дней

Независимая экспертиза товара ненадлежащего качества производится специализированной организацией, которая имеет лицензию и аккредитацию. Это могут быть как государственные учреждения, так и частные юридические лица и даже индивидуальные предприниматели. В ходе исследования представленного товара, эксперты дадут ответы на следующие вопросы:

соответствует ли покупка стандартам качества, действующим в стране;
имеется ли в товаре дефект;
каковы причины его возникновения;
будет ли обнаруженный дефект недостатком, в ом числе существенным;
каков процент потери качества товара из-за обнаруженного недостатка;
какова рыночная цена такого товара.

Свои выводы эксперт излагает в письменном заключении. От результатов экспертизы зависит сможет ли покупатель рассчитывать на удовлетворение своих претензий.

Так, если будет установлено, что недостатки в товаре возникли из-за нарушения новым владельцем рекомендованных условий хранения и эксплуатации, то рассчитывать на возврат денег или замену товара на новый он не сможет.

То де относится и к повреждениям, вызванным стихийными бедствиями и другими форс-мажорными обстоятельствами.

Как и при возврате обычных товаров, проверку качества и экспертизу должен провести продавец за свой счет, известив об этом покупателя.

Потребитель также вправе самостоятельно обратиться в экспертную организацию для проведения независимой экспертизы товара до предъявления претензии относительно ее качества.
В таком случае заключение независимого эксперта необходимо приложить к претензии, но, тем не менее, продавец, при несогласии с представленным заключением, все же, вправе провести свою экспертизу.

В случае несогласия с проведенной продавцом экспертизой потребитель вправе оспорить ее в суде. То же касается случаев, когда имеется два экспертных заключения с обеих сторон, и оба оспариваются сторонами. В этом случае точку поставит экспертиза качества товара, проведенная на основании судебного определения.

Экспертизу качества технически сложного товара вправе проводить:

специалисты в данной области — эксперты;
общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы).

Право общественным объединениям потребителей (их ассоциациям, союзам) проводить независимую экспертизу технически сложного товара предоставлено статьей 45 Закона РФ «О защите прав потребителей».

экспертиза качества технически сложного товара может быть проведена:

до обращения к продавцу либо иному уполномоченному лицу (следует помнить об обязательном оповещении заинтересованных лиц);
после обращения к продавцу либо иному уполномоченному лицу, но до подачи заявления в суд (следует помнить об обязательном оповещении заинтересованных лиц);
после подачи заявления в суд.

Экспертиза некачественного товара

Непосредственное проведение экспертизы состоит из нескольких этапов:

основной этап, во время которого технически сложный товар подвергают различным видам воздействия (механического, физического, иного). Основная цель вышеуказанных действий — определить качественные характеристики товара.
заключительный этап, во время которого все полученные результаты исследований подлежат систематизации. Результатом заключительного этапа является составление отчета — акта.

Важно! Результаты обследования должны оформляться в специальном журнале и утверждаться подписями соответствующих специалистов.

Во время проведения экспертизы качества технически сложного товара покупатель вправе:

задавать вопросы;
сообщать о своих замечаниях и требовать внесения замечаний в акт;
заявлять о необходимости добавления вопросов, возникающих во время проведения экспертизы.

Срок проведения экспертизы качества технически сложного товара зависит от требования, которое предъявлено потребителем.

так,

если потребитель требует возврата денег за товар экспертиза должна быть проведена в срок до 10 дней;
если потребитель требует обменять товар — не более 20 дней;
если заявляется требование о ремонте — не более 45 дней.

Обычно экспертиза изделия проводится согласно установленным срокам, которые прописаны в действующем законодательстве и регламентируются статьями 20, 21 и 22. Сроки напрямую зависят от того, какое именно требование вами было выдвинуто изготовителю либо же сервисному центру. Они не должны превышать сроки, которые ранее были установлены законом.

Если будут выдвинуты требования о бесплатном устранении недостатков, срок должен быть не более 50 дней. Это определяет письменное соглашение, которое обязательно должно быть подписано в двустороннем порядке. Если клиент обнаружит недостатки изделия и будет предъявлять какие-либо требования о его скорейшей замене, тогда продавцу ничего не остается – поскорее осуществить замену за семь дней.

Может быть проведена дополнительная проверка качества изделия со стороны продавца. Ее следует осуществить в течение 20 дней с того самого момента, когда были предъявлены указанные требования. Требования клиента о скорейшем возврате уплаченных за товар денежных средств должны быть удовлетворены в течение 10 дней с подачи письменного прошения.

К перечню технически сложных изделий относят целый список товаров, которые были утверждены Правительством РФ.

С недавнего времени список был расширен, и полный перечень был представлен в 2011 году:

Летальные аппараты (вертолеты, самолеты и т.д.);
Транспортные средства передвижения (машины, мотоциклы и т.д.);
Сельскохозяйственное оборудование (мотоблок, трактор и т.д.);
Разнообразные транспортные средства, которые позволяют осуществлять передвижение по снегу;
Плавучие транспортные средства (лодка, катер, яхта и т.д.);
Навигация, а также беспроводная связь, которую активно используют для бытового пользования;
Электронная техника (ноутбук, компьютер, системный блок);
Разнообразные струйные и лазерные устройства, благодаря которым можно осуществлять цифровое управление;
Техника, относящаяся к спутниковому телевидению, а также игровые приставки;
Телевизоры и проекторы;
Видео- и фотокамеры, а также различные технические приспособления к ним;
Техника домашнего пользования (холодильник, посудомойка, кофемашина и т.д.).

Как самостоятельно сдать товар ненадлежащего качества на экспертизу

При обращении с жалобой в адрес Роспотребнадзора следует знать следующее:

В документе указываются те же сведения, что вы указали в претензии. Если имеется ответ продавца, прописывается также причина отказа.
Обращение подлежит рассмотрению контролирующим органом в 30-ти дневный срок со дня его поступления. При проверке может быть запрошена также иная информация.
Если нарушение подтвердится, в адрес продавца будет направлено предписание о его устранении.

Где сделать экспертизу и кто должен проводить?

Зачастую продавец не обладает должной квалификацией для того, чтобы установить причину и виновника неисправности. В таких случаях товар отправляют в экспертную организацию на исследование.

Эксперты должны проверить товар на исправность и установить причину поломки. От их заключения будет зависеть, сможет ли покупатель возместить ущерб за покупку.

Когда вещь неисправна, но непонятно почему и по какой причине, продавец, как правило, самостоятельно предлагает провести экспертизу.

Услуги эксперта оплачиваются по общему правилу той стороной, которая виновна в неисправности. Это означает, что если в заключении виновником определяется покупатель (неправильно использовал товар, не руководствуясь правилами эксплуатации), то продавец (изготовитель, другое уполномоченное лицо) обязан будет возместить расходы на экспертизу.

И наоборот: если покупатель проводил экспертизу за свой счёт, самостоятельно обратившись в стороннюю организацию, в ходе которой выяснилось, что покупка неисправна по вине продавца (изготовителя и пр.), то ему обязаны возместить убытки (п. 5 ст. 18 закона).

Сколько это стоит? Стоимость процедуры оценки составляет около 10% от стоимости изделия.

К сожалению, в вопросах экспертной оценки некачественных товаров закон несовершенен. Так, лишение права человека на участие в экспертизе или другие нарушения в этой процедуре, не имеют серьёзных последствий с точки зрения закона.

Однако они будут учитываться судом в принятии решения. Именно поэтому нередки случаи, когда гражданину приходится отстаивать свои права в суде.

Судебное разбирательство потребуется в нескольких случаях:

отказ в экспертизе;
продавец не принимает заключение;
покупатель не согласен с результатами.

В последнем случае предметом разбирательства становится именно экспертное заключение.

Такими делами занимаются мировые либо районные суды. Это зависит от цены иска (стоимость товара, другие расходы). Если эта сумма меньше 50 тысяч рублей, то иск подаётся мировому судье, если больше — районному. Также в районном суде дела рассматриваются, в случаях, когда:

объединяются связанные требования;
меняется предмет иска (при рассмотрении в мировом суде);
заявитель требует компенсации за моральный ущерб;
имущественные требования невозможно оценить;
подан встречный иск.

Изготовитель (продавец) должен предоставить клиенту в безвозмездное пользование на момент проведения ремонтных работ аналогичный товар. Сделать это следует в течение трех дней. Товар должен обладать теми же потребительскими свойствами, как изделие, которое было отдано на ремонт. Аналогичные требования можно выдвинуть в случае замены товара, если оно не может быть выполнено в семидневный срок.

Порядок и сроки проведения проверки технически сложного товара

С недавнего времени список был расширен, и полный перечень был представлен в 2011 году:

Летальные аппараты (вертолеты, самолеты и т.д.);
Транспортные средства передвижения (машины, мотоциклы и т.д.);
Сельскохозяйственное оборудование (мотоблок, трактор и т.д.);
Разнообразные транспортные средства, которые позволяют осуществлять передвижение по снегу;
Плавучие транспортные средства (лодка, катер, яхта и т.д.);
Навигация, а также беспроводная связь, которую активно используют для бытового пользования;
Электронная техника (ноутбук, компьютер, системный блок);
Разнообразные струйные и лазерные устройства, благодаря которым можно осуществлять цифровое управление;
Техника, относящаяся к спутниковому телевидению, а также игровые приставки;
Телевизоры и проекторы;
Видео- и фотокамеры, а также различные технические приспособления к ним;
Техника домашнего пользования (холодильник, посудомойка, кофемашина и т.д.).

Первый этап можно считать завершенным с того самого момента, когда было назначено исследование, которое позволяет осуществить отправку товара. В обязательном порядке необходимо учесть, что изготовитель проводит транспортировку до пункта назначения за свой счет.

Проведением экспертной оценки изделия занимаются сотрудники магазина в том случае, если речь заходит о несложной в техническом плане оценке. В иных случаях, необходимо пригласить специалистов из сервисного центра. В таком случае, у продавца не всегда хватает знаний, чтобы найти изъян и охарактеризовать его.

Именно поэтому следует пригласить квалифицированного эксперта. Личное присутствие клиента возможно при его желании. В таких ситуациях, обычно исследование проводится весьма тщательно, и осмотр предполагает использование ряда специальных инструментов.

Он состоит из нескольких обязательных шагов:

Внутренний осмотр. Позволяет снять крышку, изучив внутренние элементы. Обычно проводят так называемый общий осмотр и обращают внимание, есть ли какие-то повреждения, сколы, удары;
Внешний осмотр. Эксперт оценивает товар со стороны, и лишь потом изучает с помощью лупы на предмет наличия каких-либо мелких повреждений. Если все в порядке, тогда следует перейти к заключительной стадии;
Проверка изделия на его эксплуатационные качества. При этом очень важно провести полное исследование всех возможных функций товара, согласно его описанию, а также представленной инструкции. Стоит обратить внимание на жалобы клиента. Ведь в первую очередь экспертизы была назначена именно из-за этого.

Исследование разрешается проводить не только в магазине. Иногда лучше отвезти изделие в специализированный экспертный центр. В таком случае клиент будет на все 100% уверен в том, что изготовитель его не обманет.

Согласно статье 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019)«О защите прав потребителей» покупатель вправе:

требовать замену на такой же или аналогичный товар с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня совершения сделки купли-продажи;
требовать возврат денег за товар с передачей последнего продавцу в течение 15 дней со дня приобретения.

Когда истекают 15 дней, требования могут быть соблюдены при:

присутствии существенного недостатка продукта;
нарушении продавцом указанных в вышеуказанном законе сроков избавления от недостатка;
невозможности применения товара в течение каждого года гарантийного срока в сумме более 30 дней из-за многократного устранения его дефектов.

Отсутствие чека не является основанием для отказа в выполнении условия покупателя.

Технически сложные товары как понятие определены в Законе РФ, вступившем в силу в 2011 году, и включают в себя:

Легкие летательные аппараты.
Разнообразные бытовые приборы беспроводной или спутниковой связи, навигационные приборы, которые оснащены сенсорным дисплеем и более чем двумя функциями.
Приборы для просмотра спутникового телевидения и игровые приставки, оснащенные блоком цифрового управления.
Легковой транспорт с ДВС или электродвигателем.
Сельскохозяйственное оборудование, оснащенное двигателями.
Бытовые приборы с цифровым блоком управления: фото- и видеокамеры, кино- и телевизионное оборудование, кинопроекторы.
Транспорт для передвижения по заснеженной местности.
Плавательные средства, оборудованные двигателем.
Бытовые стационарные персональные компьютеры и ноутбуки.
Принтеры и мониторы, оснащенные электронным управлением.
Бытовая техника, оборудованная автоматикой и микропроцессором: стиральные машины, морозильные камеры, холодильники, духовки, кондиционеры, кофемашины и др.

Технически сложные товары, которые нельзя вернуть

Возврат качественного технически сложного товара

Определяем существенный недостаток технически сложного товара

Проверка качества товара — анализ продукции на наличие недостатков. Требование о возврате денег или замене товара может быть предъявлено:

продавцу;
изготовителю;
уполномоченной организации;
импортёру.

В соответствии со статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей» продавец или представитель одной из организаций, ответственных за реализацию данного продукта на любом этапе, должны принять от покупателя товар при поступлении заявления о нарушении его качества.

Исследование качества технически сложного продукта осуществляется при обращении покупателя к продавцу в магазине, в котором произошла покупка, или к специалисту в сервисном центре, прикреплённом к магазину, с заявлением о нахождении недостатка. В данной ситуации принимающая сторона обязана удостовериться в присутствии дефекта, для чего и проводится осмотр товара. На этом этапе посторонние организации не привлекаются.

Эта процедура существует для фиксирования продавцом, специалистом сервисного центра или другим лицом самого наличия дефекта и принятия решения на основании полученных данных о том нужно выполнить условие покупателя или отказать в этом.

Экспертиза технически сложного товара, сроки проведения

Проверка качества ТСТ – емкое понятие. Оно включает в себя как тестирование работоспособности на месте (в магазине), так и отправку техники на экспертизу.

Каковы цели экспертизы:

Определение неисправности;
Установление виновника. Им может быть изготовитель, продавец или покупатель.

Дальнейшие действия зависят от того, кто виновен в дефекте. Если производитель или продавец, требования клиента удовлетворяются. Если же покупатель сам виноват в недостатке, ему откажут в замене ТСТ на другой, снижении стоимости или возврате денег, а также придется возмещать затраты на экспертизу.

Обычно данный процесс проводится в магазине, осуществившем продажу сложнотехнического товара ненадлежащего качества, или сервисном центре, прикреплённом к магазину, но возможны исключения. Если проведение проверки неосуществимо в месте обращения, продавцу или специалисту сервисного центра нужно отправить ответственное лицо на место нахождения товара или осуществить транспортировку продукта в необходимый пункт.

Если дефект невозможно увидеть невооружённым глазом, продавец или специалист прибегает к помощи специальных приборов и аппаратов или совершает определённые манипуляции для выявления проблемы.

Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель должен быть извещён о времени и месте проведения проверки качества, так как у него есть право присутствия при этом, чтобы контролировать объективность процесса. Также он может прояснить возникшие в ходе проверки вопросы, которые могут облегчить обнаружение дефекта продукции.

Выполняется независимая экспертиза бытовой техники поэтапно:

1. В начале применяется метод всесторонней диагностики:

анализируется функционирование электронных составляющих;
проверяется целостность механизмов;
определяются потребительские качества техники.

2. При необходимости приборы разбирают. С помощью увеличительного стекла тщательно изучается внутреннее наполнение. В ходе изучения специалист фиксирует требуемые факты при помощи фотоаппарата или цифрового микроскопа. В некоторых случаях используется звуко- или видеозапись, а также специальные измерительные инструменты.

3. Осуществляется тестирование работоспособности техники. Все испытания выполняются в специализированной лаборатории, в процессе работы выявляются скрытые поломки и устанавливаются возможные причины их возникновения.

Во-первых, различаются сроки осуществления данных процедур: для анализа качества изделия отводят 20 дней, а для экспертизы выделяется от 10 до 45 дней в зависимости от полученных от покупателя требований, условия описаны ниже.
Во-вторых, отличны их цели: исследование качества продукта определяет наличие или отсутствие дефекта продукции, а экспертиза устанавливает виновника появления недостатка (каковы способы и методы оценки качества готовой продукции?).
В-третьих, анализ качества осуществляет представитель организации, в которой было приобретено изделие, экспертизу же производит третье, незаинтересованное лицо.
В-четвёртых, исследование качества продукта оплачивает продавец или организация, осуществившая продажу, в любом случае, а за экспертизу и сопутствующие расходы может заплатить и покупатель в зависимости от заключения экспертов.

Перечень товаров, не подлежащих возврату в 2021 году

Проверка – это процесс выявления недостатков в покупке. Благодаря такой процедуре продавец может убедиться в целесообразности выдвигаемой претензии и действительном наличии недостатков в товаре. Её проводят в самом магазине или сервисном центре без привлечения посторонней организации.

Экспертиза представляет собой специальную процедуру, с помощью которой можно определить, по чьей вине технически сложный товар получил тот либо иной дефект. Согласно закону заказывает её продавец за свой счёт. Однако покупатель вправе организовать проведение независимой экспертизы, если он не согласен с результатами той, что профинансировал магазин.

Для инициирования экспертной проверки следует обратиться к продавцу с письменной претензией и документами, подтверждающими факт приобретения изделия именно в этом месте.

Проведение вышеупомянутых мероприятий необходимо при покупке товара ненадлежащего качества. Подобная ситуация не такое уж и редкое явление. Для подтверждения факта наличия или отсутствия недостатков проводится проверка.

Если клиент настаивает, что его вины в появлении дефекта нет, а результаты проверки говорят о том, что поломка произошла вследствие механического повреждения, продавцы обычно заказывают экспертизу.

Она покажет, имел место заводской брак либо же повреждение продукта или нарушения в его работе, являются результатом ошибочных действий самого потребителя.

Экспертиза проводится только при наличии спора между сторонами. При этом если она установит, что причина дефекта – это всё-таки следствие действий покупателя, ему придётся возместить магазину все расходы, затраченные на подобное мероприятие. Поэтому инициировать процедуру имеет смысл лишь тогда, когда вы точно уверены в своей правоте.

45 дней – при необходимости ремонта вещи, находящейся на гарантии;
20 дней – когда требуют заменить товар;
10 дней – при возврате продукта после получения претензии от клиента.

Проведение экспертизы или проверки не должно выходить за временные рамки, указанные выше.

Если без каких-либо причин продавец их не соблюдает, такие действия можно расценивать как отказ в удовлетворении заявленных требований.

Потребитель вправе обратиться в судебную инстанцию и потребовать ко всему прочему уплатить неустойку за каждый день просрочки в размере 1-го процента от стоимости покупки.