Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Жалоба на врача куда писать». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Главврач должен рассмотреть заявление, после чего он решает, является ли медицинский работник виновным или нет.
Сюда не относятся случаи, когда дорогостоящие медикаменты прописываются в медицинских учреждениях частного типа.
Независимо от того, на кого хочет пожаловаться недовольный пациент, врача поликлиники или больницы, обращаться следует в следующие перечисленные инстанции (в том порядке, котором они перечислены):
- Начальнику медицинского учреждения;
Столкнувшись с непозволительным поведением работника медицинского заведения, в первую очередь стоит обратиться с устной/письменной жалобой к его непосредственному начальнику (главе отделения, заведующему или главному врачу.
По факту принятия претензии, полученной в устной или письменной форме, вышестоящее должностное лицо примет решение относительно виновности своего подчиненного. Результатом принятого решения станет письменный ответ заявителю (пациенту). Если же главврач пожелает «замять» ситуацию, оставив жалобу пациента без внимания, следует обратиться в одну из следующих инстанций.
- Страховую компанию (ОМС);
Куда жаловаться на медицинских сотрудников больницы или поликлиники?
Обращение в Минздрав доступно всем гражданам РФ, которые столкнулись с нарушениями в работе конкретных сотрудников.
Минздрав является не единственным органом власти, который вправе рассматривать жалобы на врачей. Часто он становится последней инстанцией, поэтому перед тем, как составить кляузу на доктора в Министерство здравоохранения, рекомендуется направить претензию и в другие учреждения.
Каждый из нас хоть раз попадал в ситуацию, когда действия врачей можно было расценивать как нарушение прав человека. Поэтому вопрос, куда жаловаться на врача в тех ситуациях, когда вы столкнулись с врачебной ошибкой или в отношении вас были совершены другие действия, которые можно квалифицировать как правонарушение, интересует многих.
Глава Минздрава отметила, что фиксация таких жалоб помогает доказать, что в конкретной больнице действительно были случаи нарушения прав пациентов.
Решение о том, куда подавать заявление, принимается в зависимости от характера нарушений. Так, мелкие конфликты можно урегулировать без привлечения сторонних органов контроля — порой достаточно мирно решить проблему с самим врачом или его непосредственным начальством.
Пошаговая инструкция подачи жалобы на врача в Минздрав
По факту поданной в страховую организацию жалобы её работники организуют проверку с целью выявления факта правонарушения.
Какой должна быть реакция? Руководящее лицо обязано принять меры по рассмотрению поступившего обращения и принять решение о виновности или невиновности медработника. Вам должны дать письменный ответ. Обычно такого обращения достаточно для разрешения конфликтной ситуации. Однако бывает и так, что руководитель встаёт на сторону виновного. Если так и произошло, переходите к следующему пункту.
Ситуации, при которых лучше сразу обращаться в Минздрав:
- Систематически проявляющийся непрофессионализм врачей и персонала.
- Отказ в предоставлении медицинских услуг.
- Отсутствие надлежащих условий для приема и лечения больных.
- Некорректная работа скорой помощи.
- Взяточничество.
- Отсутствие реакции на жалобы со стороны нижестоящих инстанций.
- Вопиющие случаи нарушений прав пациентов, влекущие за собой серьезные последствия. Например, смерть или нанесение непоправимого вреда здоровью.
- Разглашение медицинской тайны.
Как пожаловаться на врача в Минздрав?
При составлении прошения гражданину потребуется ознакомиться и с некоторыми другими законами. Сноски на действующее законодательство сделает документ более убедительным. Это способ подтвердить, что врач действовал неправомерно. В связи со сложностью подобных ссылок многие бюро юридических услуг предлагают помощь в составлении подобных документов. Однако такое вмешательство не обязательно.
Как быстро рассмотрят жалобу? В соответствии с Федеральным законом N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», ответ должен быть направлен не позднее чем через 30 дней с момента поступления жалобы. Ответить должны в той форме, которую вы указали в заявлении; если не указали — почтой на адрес, указанный в обращении.
Написать жалобу может каждый посетитель, ведь нормативами не предусмотрен единый обязательный шаблон, по которому следует её составлять.
Приложите имеющиеся у вас доказательства таких нарушений: справки, выписки, договоры, иные документы, а также видео и фотографии; сошлитесь и на свидетельские показания, если таковые имеют место быть.
Куда жаловаться на медицинских сотрудников больницы или поликлиники
Направлять заявление можно следующим адресатам:
- Заведующему отделением.
- Главному врачу.
- В городской департамент здравоохранения (телефон в Москве: 8 (495) 777-77-77, в Санкт-Петербурге: (812) 63-555-64).
- В Министерство здравоохранения (телефоны указаны выше).
Статья 6 пункт 1 «Об охране здоровья граждан» гласит, что медицинский персонал должен придерживаться морально-этических норм, проявлять уважение к каждому пациенту и требовать уважение к себе.
Как правило, заявление на имя главного врача способствует урегулированию конфликта. Однако если вопрос пациента не решён, можно обратиться в вышестоящие инстанции.
Статья 6 пункт 1 «Об охране здоровья граждан» гласит, что медицинский персонал должен придерживаться морально-этических норм, проявлять уважение к каждому пациенту и требовать уважение к себе.
Как правило, заявление на имя главного врача способствует урегулированию конфликта. Однако если вопрос пациента не решён, можно обратиться в вышестоящие инстанции.
К наиболее распространенным относят:
- Не вовремя оказанная медицинская помощь.
- Неверно поставленный диагноз.
- Отказ врача в осмотре больного.
- Халатность медработников.
- Неправильное назначение препаратов.
- Ухудшение состояния здоровья.
- Чрезмерные затраты денежных средств.
- Неудачное проведение операции.
- Грубое отношение к пациенту.
Поэтому вопрос, куда жаловаться на врача в тех ситуациях, когда вы столкнулись с врачебной ошибкой или в отношении вас были совершены другие действия, которые можно квалифицировать как правонарушение, интересует многих.
Более весомой структурой являются местные органы власти. В частности областные отделы здравоохранения.
И.о. министра здравоохранения Ульяна Супрун описала инструкцию для пациентов, пострадавших от неправомерных решений или действий медицинских работников.
Но это не должно быть нормой, с такими действиями или бездействиями необходимо бороться. Если больной не может решить проблему при личном общении, то жалоба на врача поможет наказать виновного.
Пишем обращение четко и кратко
Существует много провоцирующих факторов, вызывающих недовольство отношением медицинских работников к пациентам.
В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: какие лечение, с точки зрения закона, должен получать обратившийся в поликлинику или больницу пациент? что может послужить основанием для подачи жалобы на врача? в какие инстанции при этом следует обращаться? как правильно составить жалобу и какие нюансы стоит учитывать? Читайте далее.
В соответствии с Конституцией РФ, каждый гражданин имеет право на судебную защиту. Поэтому суд является еще одним органом, в который вы можете обратиться.
Конкретизируем причины, по которым пишут жалобы:
- медицинская помощь была оказана несвоевременно либо вообще не была оказана;
- врач поставил неверный диагноз;
- медицинский работник отказался принять пациента;
- неправильно назначенное лечение;
- халатность;
- стоимость лечения не соответствовала настоящему положению вещей;
- негативные последствия оперативного вмешательства;
- хамское отношение.
Статья 11 пункт 2 УК РФ гласит, что медицинская организация в обязательном порядке и бесплатно должна оказывать экстренную медицинскую помощь. Невыполнение этой статьи влечет за собой штраф в трехкратном размере зарплаты медицинского работника, обязательные неоплачиваемые работы до 360 часов либо лишение свободы сроком на 120 дней.
Если в результате неправильного диагноза, бездействия врачей пациент пострадал или скончался, необходимо подать заявление в полицию и добиться возбуждения уголовного дела. Если полицейские медлят – жалуйтесь в прокуратуру с требованием провести проверку действий врача и руководителя медучреждения. По результатам проверки прокуратура должна направить дело в суд.
Медицинские услуги — как бесплатные, так и оказываемые в частных клиниках — не всегда имеют надлежащее качество. Врач может прописать неподходящее лечение, неверно поставить диагноз или просто проявлять грубость и неуважение к пациенту. Случаи такого рода являются основанием для подачи жалобы на доктора или медицинское учреждение.
Завышенная стоимость лечения, которая складывается из назначенных врачом более дорогих препаратов и требования врачом вознаграждения за оказанные им услуги.
При этом лечащий врач может не предоставлять информацию пациенту в двух случаях:
- Пациент сам не хочет знать свой диагноз.
- Если это делается для того, чтобы не нанести психический вред смертельно больному человеку, чье заболевание не несет угрозу другим людям.
Последний способ – самый ненадежный, потому что ваше сообщение нигде не регистрируется и может «потеряться» в пути. К тому же объем электронной жалобы не может превышать 2000 знаков.
Ответчиком всегда работодатель — учреждение здравоохранения или врач-ФЛП. Глава Минздрава отметила, что фиксация таких жалоб помогает доказать, что в конкретной больнице действительно были случаи нарушения прав пациентов. Пациенты, которым исполнилось 18 лет, могут защищать свои права лично, через представителя или коллективно (если жалоба подает группа людей).
Даже если вы записываетесь на прием лично, письменную жалобу все равно эффективнее подавать через канцелярию. Встреча с главврачом не будет лишней: вы сможете понять, готов ли руководитель наказывать своих сотрудников за хамство и грубость, неподобающее выполнение своих обязанностей – либо он отмахивается от обращений пациентов.
Как правильно составить жалобу
Пациенты часто оказываются в руках хорошего специалиста, который не только знает своё дело, но и не откажет в помощи. А если так случилось, когда с врачом, к сожалению, не повезло, следует принять определённые меры. В этой статье мы расскажем о правах пациента, а также о том, куда и как жаловаться на врачей.
Однако на практике рекомендуется изначально обратиться в нижестоящие органы для рассмотрения дела. И только в случае отказа от рассмотрения, гражданину рекомендуется обращаться в Минздрав.
Важно понимать, что чрезмерно высокие цены за оказание медицинских услуг или вымогательства со стороны медицинского персонала, тоже можно оспорить. В таком случае необходимо сохранять все чеки заключенные договора, выписки и справки.
Ответственность врача за неправомерные действия и ошибки
Если не удалось решить ситуацию, Супрун советует обратиться на горячую линию местных органов исполнительной власти, или на горячую линию правительства по телефону 1545. По словам Супрун, любой гражданин имеет право подать заявление о проведении клинико-экспертной комиссии в городских, районных, областных департаментах здравоохранения, а также КЭК Минздрава Украины.
Подать жалобу в любые медицинские учреждения Москвы можно путём их личного посещения. Для этого существуют специальные отделы, в компетенцию которых входит работа с обращениями граждан. В таком случае документ рекомендуется делать в двух экземплярах или снять для себя копию. На вашем экземпляре нужно, чтобы уполномоченный сотрудник, поставил отметку о получении.
Врач имеет право на разглашение в следующих случаях:
- в целях лечения пациента, который не способен выразить свою волю самостоятельно из-за психического или физического состояния здоровья;
- если есть угроза массового распространения болезни, которой страдает пациент;
- при оказании неотложной помощи лицам, не достигшим 15 лет – разглашать информацию можно только родственникам или законным представителям ребенка;
- при подаче на запрос от судебного или следственного органа;
- если имелись противоправные действия по отношению к пациенту, которые повлекли за собой вред здоровью;
- для выяснений причины полученной травмы на работе или в учебном заведении;
- по запросу военных служб и военкомата;
- во время обмена опытом и информацией в медицинских кругах;
- с целью контроля обязательного медицинского страхования;
- с целью контроля и улучшения оказания медицинской помощи;
- исключительно с письменного согласия больного.