Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Срок проведения независимой экспертизы товара». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Там такой забавный врач, долго возмущался, что не может даже нормально электронную карточку заполнить, т.к. постоянно зависает компьютер.
Заявитель должен максимально четко сформулировать цель и задачи для экспертной компании, обязательства по оплате экспертных услуг в соответствии с нарядом, а также сведения об оповещении заинтересованных лиц.
Как провести: пошаговая инструкция
По закону оплата издержек ложится на плечи продавца, производителя или транспортной компании. Если организация отказывается принять товар несоответствующего качества, инициатором экспертизы может стать сам потребитель.
Выводы эксперта должны содержать четкие и однозначные выводы, не допускающие двоякого толкования. Если выявление определенных фактов невозможно по объективным причинам, эксперт обязан изложить такие обстоятельства в своем заключении.
Возможность замены некачественной продукции, возврата уплаченной стоимости товара и взыскание штрафных санкций, зависит от надлежащего подтверждения претензий покупателя. Процедура предъявления указанных требований регламентирована Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (далее – Закон № 2300-1) и связана с проведением независимой экспертизы некачественного товара. Для этого и существует экспертная оценка, результатами которой можно воспользоваться для урегулирования спора как в договорном, так и в судебном порядке. Смотрите дополнительно в этой статье, как правильно вести себя в суде.
В процессе основного этапа работ из общей партии представленных продуктов выбираются пробные образцы (или образец), которые впоследствии подвергаются различным видам механического, физического, лабораторного воздействия с целью определения качественных характеристик.
В обоих случаях для экспертизы устанавливаются определенные сроки. Сколько они составляют и что происходит в случае их нарушения – ответы на эти вопросы будут интересны многим потребителям.
Ни один потребитель не застрахован от покупки некачественного товара. Покупка такой вещи может быть совершена по недосмотру или из-за отсутствия у покупателя специальных знаний.
Купила диван, спать на нем не возможно, написала притензию, приехали сфотографировали, прислали отписку диван надлежащего качества! Подала в суд, суд назначил экспертизу, продавцу показалась завышенная цена за экспертизу, предложили суду 7 компаний подешевле, суд выбрал!
В каждом из этих случаев покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы и даже привлекать к участию в ней своего представителя (эксперта). Также он вправе сам требовать от продавца ее проведения или даже обратиться за ней в независимую компанию.
В соответствии со ст. 23 Закона о защите прав потребителей Вы можете потребовать за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
За превышение сроков проведения экспертизы, установленной для ремонта, обмена или возврата товара, продавец несет ответственность, а именно:
- За каждый день просрочки покупатель получает право требовать от продавца выплаты неустойки в размере 1% от стоимости товара.
- Если на гарантийный ремонт был отдан сложнотехнический товар, после истечения 30 дней с момента его сдачи покупатель получает право на возврат уплаченных за него денег. То же самое касается и всех остальных товаров.
- Покупатель имеет право обратиться в суд и потребовать с продавца:
- возврата стоимости товара;
- возмещения морального ущерба;
- выплаты неустойки за каждый день просрочки;
- возмещения ущерба, полученного в результате поломки вещи;
- возврата средств, потраченных на независимую экспертизу (если покупатель проводил ее по собственной инициативе и за свой счет), а также стоимости доставки и транспортировки товара к месту ее проведения.
Все об экспертизе товара ненадлежащего качества, сроках и стоимости проверки
Когда и как уведомляют об окончании процедуры? Когда продавец принимает претензию покупателя, то он соглашается на его условия.
Чтобы понять, как долго эксперты могут заниматься исследованием товара, необходимо установить какое вы выдвигаете требование, так как именно его исполнение и установит период времени для проведения экспертизы.
Купила планшетный компьютер. В этот же день проявились недостатки, т.е планшет стал глючить. Потерпела пару дней, отнесла в магазин. Товар взяли, сказали отправят на проверку качества в сервисный центр. В договоре указано, что максимальное время проверки 20 дней.
Случается, что ответственными лицами производится простая проверка некачественных вещей в собственных сервисных центрах, затем выдаваемая за экспертные акты.
Купила планшетный компьютер. В этот же день проявились недостатки, т.е планшет стал глючить. Потерпела пару дней, отнесла в магазин. Товар взяли, сказали отправят на проверку качества в сервисный центр. В договоре указано, что максимальное время проверки 20 дней.
В итоге предложите потребителю назначить удобную для него дату для Вашего визита с целью проверки качества и определения того, что следует делать далее. таким образом, если дело дойдет до суда, то это письмо будет служить доказательством того, что покупатель нарушил порядок удовлетворения требований потребителя и в иске будет отказано.
Юридическим основанием для назначения и проведения экспертизы будет являться заявление покупателя с указанием недостатков, проявившихся в процессе эксплуатации. Одновременно с предъявлением заявления потребитель должен предоставить продавцу некачественный товар для проведения проверки. Отказ в передачи изделия может существенно осложнить дальнейшую процедуру предъявления претензий.
Проверка качества товара и составление экспертного заключения должна осуществляться специализированной организацией, которая должна входить в состав профильной СРО. Каждый эксперт указанной организации должен иметь профессиональный аттестат, что гарантирует объективность проводимого исследования.
Через 5 дней от продавца пришел ответ, где указано что, «была проведена проверка. Согласно заключению, позиция не подлежит возврату, так как производственного брака обнаружено не было. Наше заключение Вам будет предоставлено.
Продажа товара, качество которого не позволяет использовать его по прямому назначению, существенно нарушает интересы покупателя. В этом случае возникает комплекс прав, направленных на защиту потребителя, в том числе для обмена на новый товар или на возврат денежных средств. Подтвердить обоснованность претензий покупателя позволит независимая экспертиза качества товара.
Купила пароварку, которая при эксплуатации начала течь… Потребовала возврата денег, но забрали на экспертизу. Где бы узнать, чего мне ожидать и во сколько мне это вылезет?
Сколько стоит экспертиза товара ненадлежащего качества?
Вам наверняка приходилось хотя бы раз в жизни возвращать в магазин товар несоответствующего качества. В некоторых случаях продавцы настаивают на осуществлении специальной экспертизы, способной определить причину появления у вещи недостатка.
Во-первых, назначить повторное исследование. Но в этом случае надо убедиться, что экспертиза будет проводиться уже другими экспертами, иначе в результате исследования не будет смысла.
Чаще всего такая необходимость возникает у потребителя, если гарантийный срок на товар не был установлен или уже закончился, но два года с момента покупки не прошло. В этом случае он может подтвердить наличие вины в поломке производителя или продавца только путем проведения независимой экспертизы.
Данное исследование может быть проведено как непосредственно в магазине (если товар прост по техническим параметрам), так и в сервисном центре.
При этом помните, что чем качественнее будет экспертиза, тем больше экономятся в дальнейшем ваше время и финансовые средства.
В ч. 2 п. 1 ст. 18 ФЗ № 2300-1 особо оговорены права покупателей, которые приобрели такие механизмы, приборы или бытовую технику. Перечень сформирован правительственным постановлением № 924, принятым в 2011 году. Отводится минимально двухлетний срок на выявление недостатков в:
- транспортных средствах;
- навигационном оборудовании;
- устройствах мобильной (спутниковой связи) с сенсорным экраном, предназначенных для выполнения нескольких функций;
- компьютерах, ноутбуках;
- МФУ;
- игровых приставках и мониторах, телевизорах и проекторах, фото-, видео- и кинокамерах, оснащённых цифровым управлением;
- крупной бытовой технике с микропроцессорами;
- многофункциональных часах;
- электроинструментах.
Законодатель однозначно определил, что обмену и возврату подлежат изделия, имеющие производственный дефект.
По вопросам сотрудничества и рекламы, а также жалоб и претензий просим писать на наш электронный адрес.
Данные периоды времени прямо установлены законом о защите прав потребителей и в случае нарушения повлекут за собой определенные меры воздействия на продавца.
Поэтому приходится проявлять оперативность, обращаясь в экспертное бюро или к специалистам частникам, чтобы уложиться в столь жёсткие сроки.
Но даже если при совершении покупки товар выглядел абсолютно нормально и выполнял свои функции, он может испортиться в процессе использования уже на следующий день или позже.
Приглашённому на проверку качества потребителю позволяется:
- затребовать у проводящего её сотрудника диплом, подтверждающий наличие соответствующей специальности, и подтверждение длительности специального стажа;
- наблюдать за процессом;
- задавать вопросы, относящиеся к предмету исследования;
- делать замечания, включаемые в акт осмотра.
Так что, предъяви владелец таких вещей торговой точке претензии, что недостатки проявились, и не по его вине, придётся, вероятно, привлечь эксперта, чтобы разобрался, насколько основательны требования покупателя.
Когда неисправный, по мнению покупателя, продукт возвращают в магазин, то продавцом, на всякий случай, выполняется проверка. Иногда этого оказывается достаточно, чтобы покупатель отказался от выдвинутых требований. Подвергается проверке и комплектность возвращаемого изделия, включающая:
- сопроводительную документацию;
- документы, подтверждающие оплату;
- пломбы, заводские бирки и ярлыки и т. д.
В тексте важно указать требование об исправлении недостатков вещи, замене предмета на другой, но соответствующего качества, или возвращении потраченных на покупку денег.
Однако экспертная оценка должна осуществляться в определённые сроки, чтобы не нарушать прав потребителей.
Бесплатная консультация юриста
Это понятие распространяется только на технически сложные приборы, на одежду и обувь, а также на ряд инструментов и аксессуаров. А для продовольственных товаров, бытовой химии и т.п. существует срок годности.
Смартфон еще не вернули, говорят ждите. Узнали для интереса в мастерской сколько будет стоить ремонт сенсора, это 3200 за экран +работа мастера. Добрый человек подсказал, что они специально пишут липовые экспертизы, если ремонт им дорого обходится! Подскажите стоит ли обращаться за экспертизой в ТПП? Подскажите стоит ли обращаться за экспертизой в ТПП?
Вашей участие гарантирует вам возможность контролировать процесс, что позволит убедиться в законности и честности выносимого в итоге результата.