Заявление в роспотребнадзор: образец жалобы 2022 года, форма

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Заявление в роспотребнадзор: образец жалобы 2022 года, форма». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

В первую очередь важно грамотно составить обращение. После знакомства с бумагой у представителя контролирующей инстанции не должно возникать дополнительных вопросов. Поэтому рекомендуется использовать образец жалобы в Роспотребнадзор. Он упростит подготовку документации. Гражданину останется лишь указать персональные данные. В результате справиться с оформлением удастся значительно быстрее.

• Жалоба в Роспотребнадзор на некачественный товар
• Жалоба в Роспотребнадзор на ИП
• Жалоба в Роспотребнадзор на управляющую компанию
• Жалоба в Роспотребнадзор на банк
• Жалоба в Роспотребнадзор на ЖКХ
• Жалоба в Роспотребнадзор на магазин
• Жалоба в Роспотребнадзор на шум
• Жалоба в Роспотребнадзор на коллекторов
• Жалоба в Роспотребнадзор на кафе
• Жалоба в Роспотребнадзор на страховую компанию
• Жалоба в Роспотребнадзор на Почту России
• Жалоба в Роспотребнадзор на детские образовательные учреждения
• Жалоба в Роспотребнадзор на навязанную кредитную страховку
• Жалоба в Роспотребнадзор на неправомерные действия организации
• Жалоба в Роспотребнадзор на отказ продавца в возврате обоев
• Жалоба в Роспотребнадзор на отказ продавца в оформлении возврата/обмена кабеля
• Жалоба в Роспотребнадзор на подрядчика
• Жалоба в Роспотребнадзор на турфирму
• Жалоба в Роспотребнадзор на некачественный телефон
• Жалоба в Роспотребнадзор на автосалон

Образцы документов в помощь потребителям

Перед тем как написать жалобу в Роспотребнадзор, необходимо разобраться, какие функции включает в себя деятельность учреждения.

В основной перечень входят:

• надзор за соблюдением санитарных норм;
• контроль отсутствия нарушений действующего законодательства;
• проведение плановых и внеплановых проверок;
• определение социально-гигиенической ситуации в компании;
• выполнение аттестации в отраслях, в которых присутствует подобная потребность;
• ведение статистики и учета;
• управление деятельностью местных подразделений учреждения.

Организация работает в соответствии с предписаниями постановления Правительства №322.

Занимаясь привлечением клиентов, организации могут прибегнуть к любым способам. В результате может возникнуть нарушение прав потребителей. Причём подобные ситуации нередко появляются в любых сферах. Так, спам-рассылка от операторов сотовой связи также считается нарушением.

Заявление в Роспотребнадзор на некачественное оказание услуг можно подать в следующих случаях:

• гражданину была продана просроченная продукция;
• нормы по хранению и реализации продукции не соблюдены;
• цена, отраженная на ценнике, не соответствует реальным показателям;
• лицо обсчитали или обвесили.

Жалобу можно подать как на интернет-магазин, так и на любую другую торговую точку, занимающуюся обслуживанием потребителей и допустившую одно или несколько нарушений. Банки также исключением не являются. В их адрес также может быть направлено соответствующее письмо.

Представители инстанции реагируют на запрос гражданина, решившего пожаловаться на магазин или продавца, в течение трех суток. Общий срок зависит от того, какие действия в отношении заявления будут предприняты. Если присутствует потребность перенаправления обращения в другую инстанцию, потребуется неделя. В случае отсутствия необходимости в дополнительных проверках, жалобу рассмотрят в течение месяца.

Образцы жалоб (заявлений) в Роспотребнадзор

В соответствии с федеральным законодательством выделяются ряд причин, по которым ответа заявителю прислано не будет.

Запомните! К таким причинам относятся:

• отсутствие личных данных о заявителе. Нельзя отправлять анонимные обращения, они не будут рассматриваться;
• в тексте употребляется ненормативная лексика и угрозы;
• текст обращения невозможно прочитать, или неграмотно сформулированы требования;
• аналогичные обращения в Роспотребнадзор от имени одного и того же заявителя, при этом в новом обращении нет ссылки на вновь полученные доказательства нарушения;
• если при ответе на жалобу нарушаются нормы законодательства о секретной документации.

Россияне настолько любят слово «претензия», что напрочь забыли слова «жалоба» или «заявление», когда речь идет о договорных обязательствах по Закону РФ «О защите прав потребителей».

Претензии направляются повсюду, в том числе и в органы, в которые претензии по определению направляться не могут.

Дело в том, что досудебная претензия имеет строгий адресный характер и направляется она тому лицу, которому предъявляются требования по неисполнению условий договора.

Однако любовь к слову «претензия» и святая вера в то, что обращаться за защитой своих прав надо куда-нибудь повыше, приводят к тому, что претензии направляются Роспотребнадзору, прокуратуре, суду, премьер-министру и, наверное, даже президенту Российской Федерации.

В связи с этим мы хотим обратить внимание наших читателей на то, что в надзорные и контролирующие органы претензии гипотетически могут быть направлены только в случае, если эти органы вступали в договорные отношения с заявителем и не исполнили своих обязательств.

Во всех остальных случаях в эти органы обращаются с заявлениями и жалобами на других лиц юридических и физических лиц, в отношении которых эти органы обладают полномочиями надзора и контроля, например, на магазины, на производителя и т.д.

В Роспотребнадзор могут направляться жалобы по вопросам, так или иначе касающимся либо защиты прав потребителей товаров и услуг, либо защиты благополучия граждан. Если разбить эти два направления деятельности Роспотребнадзора на отдельные сегменты, то основаниями для обращения с заявлением в Роспотребнадзор могут быть:

1. продажа некачественных товаров;
2. оказание некачественной услуги, в том числе и банковских услуг;
3. несоблюдение санитарно-эпидемиологических норм, в том числе и норм по уровню шума в жилых домах или норм по уборке и поддержанию в нормальном состоянии жилых домов;
4. несоблюдение поставщиками коммунальных услуг норм по качеству и характеристикам поставляемых услуг – воды, электричества, света, газа, тепла, вывоза бытовых отходов, несоблюдение правил оборудования парковок;
5. нарушения, допущенные при выплате страховых платежей по ОСАГО;
6. нарушение норм при оборудовании торговых точек и т.д.

Российское законодательство выделяет два вида претензий – обязательные и необязательные. В обязательном порядке претензия должна быть направлена контрагенту в случаях, когда на то имеется либо директивное указание самом договоре, либо директивное указание закона.

Обязательными по закону являются претензии, связанные:

1. с расторжением договора или с изменениями его условий;
2. со спорами о банковских счетах, например, по договорам с банками об открытии депозитных или накопительных счетов;
3. со спорами, проистекающими из договоров ОСАГО;
4. со спорами по договорам грузоперевозок, пассажироперевозок и экспедиции;
5. со спорами, проистекающими из договоров об оказании услуг связи;
6. со спорами, связанными с качеством предоставленных туристических продуктов;
7. со спорами, проистекающими из договоров теплоснабжения.

Все остальные виды претензий опциональны и направляются контрагенту по желанию недовольной стороны.

Роспотребнадзор не отвечает на жалобы

Заявление можно направить в Роспотребнадзор любым путем, в том числе:

• лично;
• заказным ил простым письмом;
• посредством официального сайта Роспотребнадзора или общероссийского портала Госуслуги.

Будут ли признаны доводы вашей жалобы обоснованными – это другой вопрос, а вот сама жалоба будет принята к рассмотрению в любом случае. По результатам рассмотрения жалобы Роспотребнадзор может:

• осуществить внеплановую проверку деятельности продавца или исполнителя услуг;
• истребовать необходимые документы;
• внести представление об устранении нарушений;
• возбудить в отношении нарушителя административный материал.

Вне зависимости от того, будет ли заявление признано обоснованным или не будет, ответ поступит на имя заявителя в течение 30 дней. Увеличение этого срока допустимо только в случае, если жалоба нуждается в дополнительной или комплексной проверке.

Основная функция Роспотребнадзора – контроль за соблюдением законодательства в сфере защиты прав потребителей. С этой целью Роспотребнадзор проводит проверки юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Проверки бывают:

• плановые, осуществляемые в отношении каждой организации раз в 3 года;
• внеплановые, проводимые по заявлениям граждан.

Таким образом, гражданин своей жалобой о нарушенных правах может инициировать проверку организации Роспотребнадзором. Данный госорган может проверить:

• соблюдение законодательства о защите прав потребителей;
• состояние санитарно-эпидемиологической ситуации;
• соблюдение социально-гигиенических требований;
• наличие лицензий, санитарных книжек у работников, других необходимых документов;
• соответствие иным нормативам, действующим в отношении организации.

По результатам проверки Роспотребнадзор выносит акт о ее проведении, в котором указывает на наличие или отсутствие правонарушения, и в случае необходимости выносит предписание об устранении нарушения, а также привлекает нарушителя к ответственности.

Однако проверка проводится далеко не по каждому обращению. Дело в том, что в соответствии со ст. 10 Федерального закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» Роспотребнадзор не вправе проводить проверку по обращениям:

• если гражданин написал жалобу в контрольный орган, не обратившись предварительно с претензией нарушителю. Иными словами, перед обращением в Роспотребнадзор должен быть соблюден претензионный порядок урегулирования спора. Исключение составляют лишь случаи, когда нанесен вред жизни или здоровью потребителя, или такой вред может быть нанесен;
• если жалоба подана анонимно. В обращении должны быть указаны достоверные данные о заявителе: ФИО и адрес для получения ответа на жалобу, а в случае электронной подачи – адрес электронной почты. Пожаловаться в Роспотребнадзор анонимно можно, на такая жалоба скорее всего окажется бесполезной.

Кроме того, Роспотребнадзор участвует в судебных процессах по защите прав потребителей. Истец при подаче заявления в суд может обратиться в Роспотребнадзор за получением заключения по предмету обращения, которое будет иметь определяющее значение для суда.

Контрольный орган в интересах потребителей может и сам обратиться в суд, но только в двух случаях:

• если действиями организации-ответчика нарушаются права неограниченного круга лиц;
• если организация-ответчик неоднократно грубо нарушала законодательство о защите прав потребителей.

Вот инструкция, как подать заявление в ФАС по 44-ФЗ для поставщика:

1. Определить основания для обжалования.
2. Собрать доказательную базу.
3. Составить обращение.
4. Подать обращение.

ВАЖНО! С 5 июля 2021 года жалобы в УФАС подают через ЕИС. Обязательное условие: обжалуемая закупка проводилась в электронной форме, и организация, которая подаёт обращение, зарегистрирована в Единой информационной системе. Бумажный формат обращений останется доступен для бумажных процедур.

Помните, что в обращении заявитель подробно излагает, какие действия или решения госзаказчика или оператора не являются законными, подкрепив выводы документами. Для аргументации используются:

• Закон о контрактной системе, 135-ФЗ и другие федеральные законы;
• подзаконные акты: постановления правительства, приказы, распоряжения;
• разъяснительные письма Минфина, Минэкономразвития, ФАС;
• арбитражная практика: решения и постановления судов;
• решения УФАС, особенно убедительны для комиссии решения, которые вынесены в том же УФАС их коллегами или комиссией.

Руководителю ТУ Роспотребнадзора по Ростовской области главному государственному санитарному врачу 344025, г. Ростов-на-Дону, ул. Измайлова, 19, начальнику Отдела ТУ Роспобтребнадзора по Ростовской области в г. Азов 346780, г. Азов, ул. Литейная, 108 от Прокопенко Александры Дмитриевны, адрес: 346786, г. Азов, ул. Верещагина, 42-57 тел. 795824586521

15 августа 2016 г. в магазине «Колибри» я намеревалась приобрести школьную форму для ребенка. Обратившись в отдел, где торговую деятельность осуществляет ООО «Николас», я выбрала понравившиеся мне модели для дальнейшей примерки. Однако, исследовав товар, я не обнаружила на нем никакой маркировки, а именно: юридический адрес продавца, изготовителя, страна происхождения. Обратившись к продавцам и потребовав предъявить сертификат качества, я получила отказ.

Подобные действия продавца нарушают ст. 10 Закона о защите прав потребителей, а именно право потребителя на предоставление достоверной информации. Кроме того, в соответствии с п. 11-12 Правил продажи отдельных видов товаров (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55) продавец обязан необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, по требованию ознакомить с товарно-сопроводительной документацией, в т.ч. о сертификате соответствия, его номере, сроке действия, выдавшим его органом, или сведения о декларации о соответствии. Такие документы должны быть заверены подписью и печатью поставщика или продавца с указанием его места нахождения (адреса) и телефона.

В соответствии с постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 г. № 322, которым утверждено Положение о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, федеральный государственный надзор за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей, возложен на Роспотребнадзор. В соответствии с Федеральным законом № 294-ФЗ, п. 5.9. Закона при поступлении жалобы потребителя Роспотребнадзор проводит внеплановую проверку организации.

На основании изложенного прошу провести проверку деятельности ООО «Николас» по продаже в розницу товаров на предмет соблюдения требований законодательства РФ в сфере защиты прав потребителей, привлечь организацию к административной ответственности за допущенные нарушения. О принятых мерах прошу сообщить заявителю.

18.08.2016 г. Прокопенко А.Д.

Жалоба составляется со следующими целями:

• Быстрое урегулирование возникшего конфликта.
• Разрешение спора без обращения в суд.
• Подготовка к подаче искового заявления в суд.
• Применение мер воздействия по отношению к правонарушителю.
• Сбор доказательной базы для суда.

Жалобы помогают быстро решать возникшие споры. Письменное обращение и официальная форма документа гарантируют, что отправитель точно получит ответ.

Не существует унифицированной формы жалобы. И это относится даже к претензиям, направляемым в госорганы. Однако есть стандартные требования:

• Исключен жаргон, нецензурные выражения. Письмо нужно составить в деловом стиле. Если в тексте будут, к примеру, нецензурные выражения, жалоба не получает юридическую силу.
• Письмо должно быть лаконичным. Текст не должен быть длинным. Однако в документе должны содержаться все сведения, являющиеся существенными в конкретной ситуации.
• Желательно исключить выражения, которые можно толковать двояко. Текст должен быть полностью однозначным. Его читатель должен полностью понять посыл, который закладывался отправителем.
• Вся точные данные нужно правильно указать. К примеру, к таким данным относятся даты, номера, адреса, ФИО.
• Нужно правильно указать получателя. От того, кто указан получателем, зависит скорость рассмотрения документа. Кому отправлять жалобу? При выборе получателя нужно учитывать принцип иерархии. Если, к примеру, человек жалуется на продавца, имеет смысл направить документ администратору или управляющему, а не директору. Направление документа в вышестоящий орган – это не всегда хорошее решение. Скорее всего, такая жалоба будет очень долго рассматриваться. Пострадает и качество ее рассмотрения.

Текст должен быть грамотным. Следует исключить помарки и поправки. Если допущена ошибка, лучше переписать текст жалобы. Стоит также помнить, что претензия должна быть обоснована. В документе рекомендуется ссылаться на нормативные акты/законы, которые были нарушены.

В целом, к жалобе предъявляются стандартные требования. Сначала идет «шапка» с обязательными реквизитами (ФИО отправителя, получателя, название компании). За ней следует название, а затем текст жалобы. Документ завершается указанием даты, росписью и ее расшифровкой.

СОВЕТ! Если рассмотрение жалобы принципиально для отправителя, имеет смысл обратиться к юристу. Он поможет составить документ правильно, сделает все ссылки на требуемые законы.

Оформленное заявление передается в территориальное отделение Роспотребнадзора в приемные дни. Жалоба оформляется в двух экземплярах. На них проставляется дата и номер входящей корреспонденции. Один экземпляр остается в ведомстве, другой – на руках у заявителя.

Жалобу можно передать с представителем, но для этого нужно оформить нотариальную доверенность. Она прикладывается к заявлению. Представитель должен предъявить свое удостоверение личности.

Образец ответа на представление Роспотребнадзора

Жалобу можно отправить заказным письмом с описью и уведомлением. От даты получения ведомством почтового отправления будет отсчитываться срок рассмотрения обращения.

Чтобы подать жалобу через интернет, нужно перейти на официальный сайт ведомства.

Процедура написания обращения в онлайн режиме следующая:

1. На сайте ведомства выбрать субъект РФ, где проживает заявитель.
2. Найти раздел «Обращения граждан».
3. Открыть форму для заполнения.
4. Написать сведения о заявителе и организации, которая предположительно нарушила его права.
5. Выбрать тему обращения.
6. Написать текст жалобы.
7. Прикрепить документы в электронном виде, подтверждающие нарушение.
8. Нажать кнопку «Отправить».

Электронная жалоба должна кратко отражать суть дела и содержать требования заявителя. К ней можно прикреплять документы, аудио или видео файлы. Их размер не должен превышать 5 Мб.

Роспотребнадзор является инстанцией, появившейся в XIX веке. Ещё во времена Российской империи она называлась Медицинской полицией. Задача рассматриваемого департамента заключалась в поиске и борьбе с факторами, способствовавшими массовым эпидемиям. А поскольку эпидемии в то время регулярно вспыхивали то в одной, то в другой части страны, государство попыталось как-то это остановить.

Когда пишется жалоба в Роспотребнадзор, образец очень поможет. Это необходимо делать в деловом и лаконичном стиле. Эмоциональность в данном деле лишняя и может стать причиной того, что заявление не примут. Следует избегать излишней детализации, которые не повлияют на суть обращения.

Изложение следует делать, соблюдая хронологию происходящего. Это важно, потому что у читающего не должно возникать ощущения сумбурности. Лирические отступления следует упустить, а вот важные факты описать конкретнее. Также не забудьте указать ФИО всех участников конфликта, наименование компаний и ИП. Важно чтобы заявление не было анонимным, иначе госслужащие не будут иметь права его рассматривать.

Все это можно написать в специальной форме, образец которой выглядит следующим образом:

Когда документ составлен по всем правилам делопроизводства, его нужно подать в соответствующий орган. Но далеко не все знают, куда именно осуществляется подача. Сделать это нужно в отделении Роспотребнадзора, что находится на территории, которому подконтролен нарушитель. Подача может совершаться несколькими путями – лично, почтой или через интернет.

Если хотите проконтролировать всю процедуру приема образцов, важно чтобы человек подал жалобу в Роспотребнадзор лично. Но это требует усилий, поскольку нужно выделить время для похода в инстанцию и постоять в очереди, чтобы подать документ в кабинете официального лица. Удобнее отправить документ заказным письмом. На нем должны быть написаны вложения. Этот способ дольше, но заявитель получит сообщение, когда документ будет получен.

Третий вариант, написать и отправить официальный образец через интернет. Этот способ подать заявление самый современный и быстрый. Все что должен сделать пользователь – перейти на официальныйсайтРоспотребнадзора в выбранном регионе и записать все на полях специальной электронной формы. Документы также можно подать в электронном виде, отсканировав их.

После того как жалоба будет получена, правильность составления её образца проверяют. Готовый документ должны зарегистрировать в системе (на это дается три дня). Сотрудники службы знакомятся с содержимым документа и проверяют изложенные в нем факты. Проверка длится до 30 дней. Итоги проверочных мероприятий сообщаются заявителю. Если ничего сделано не будет, заявитель может официально составлять жалобу уже на Роспотребнадзор.

Обращения принимаются	Рабочее время	Контактные сведения
По адресу: г. Москва, Графский пер., д. 4, корп. 2, 3, 4 индекс 129626,
Отдел, занимающийся надзором в области защиты потребительских прав	Пн.- чт. с 09.00 — 18.00, Пт. c 09.00 — 16.45, (время обеда: 13.00 — 13.45)	тел: (495) 785-37-41 (добавочный — 1) (495) 616-43-47
Отдел, занимавшийся надзором за выполнением норм трудовых условий, а также радиационными нормами безопасности		тел: (495) 785-37-41 (добавочный- 2) (495) 687-36-34
Отдел, выполняющий надзор за питанием граждан		тел: (495) 785-37-41 (добавочный номер — 2) (495) 687-40-41
Отдел, выполняющий эпидемиологический надзор		тел: (495) 785-37-41 (добавочный — 2) (495) 687-40-62
Отдел, выполняющий работу по надзору за качеством услуг и товаров для детей/подростков		тел: (495) 785-37-41 (добавочный — 2) (495) 616-67-94
Отдел, надзирающий над коммунально-бытовыми объектами, а также территорией обитания граждан		тел: (495) 785-37-41 (добавочный — 2) (495) 687-00-46
Отдел, выполняющий эпидемиологический надзор над инфекциями особо опасного типа, а также дезинфекционными процедурами		тел: (495) 785-37-41 (добавочный — 2) (495) 687-40-56

Получить юридическую помощь по вопросам написании жалобы в Роспотребнадзор можно на нашем сайте.

Жалоба в Роспотребнадзор о нарушении срока передачи товара

Обязательной формы документа на законодательном уровне не установлено. Применяются общераспространенные правила составления обращений в государственные органы. Для физических лиц применима ст. 7 Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ. В обращении следует указать:

• наименование государственного органа;
• ФИО, почтовый адрес, реквизиты для обратной связи;
• суть заявления;
• дату и подпись.

Такие же требования предъявляются к обращениям юридических лиц. Документ подписывает полномочное лицо. Дополнительно следует указать ОГРН и ИНН юридического лица. В качестве приложения прикладывается документ-основание подписанта: доверенность, решение участника. По своей инициативе заявитель вправе приложить документы, способствующие быстрому решению вопроса. Непредставление документов, подтверждающих доводы заявления, не является основанием для отказа в принятии обращения. Рассмотрим пример письма в ФАС по обстоятельствам непреодолимой силы.

Законодательно предусмотрена возможность передачи в письменной и электронной форме. В первом случае письмо поставщика в ФАС подается посредством обращения в государственный орган и предоставления документов. На своем экземпляре попросите поставить отметку о регистрации с указанием входящего номера, даты и подписи должностного лица. При направлении почтой используйте заказное уведомление. Обязательно сделайте опись вложения. Так вы подтвердите перечень отправленных документов.

Заявление в электронном виде подается через портал государственных и муниципальных услуг или через сайт ведомства. Если обращение о разъяснении подается в форме электронного документа, обязательно наличие электронной подписи. Рассмотрим поэтапно порядок обращения через сайт ведомства.

Шаг 1. Заходим на официальный сайт Федеральной антимонопольной службы. В верхней части главной страницы выбираем поле «Написать в ФАС». Пролистываем до конца открывшееся окно и выбираем вкладку «Написать письмо».

Скачать образец письма: просим дать разъяснения по следующим вопросам от юридического лица (разъяснение законодательства о рекламе)

Скачать образец письма-разъяснения от физического лица (разъяснение законодательства о госзакупках)

Скачать образец, как написать письмо в ФАС от физического лица (разъяснение антимонопольного законодательства)

Скачать образец обращения в ФАС от юридического лица (разъяснение об условиях аукциона)