Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что входит в обязанности продавца консультанта». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Если по мере ознакомления со статьей возникнут вопросы, их можно адресовать юристам портала. На сайте проводятся бесплатные юридические консультации 24 часа в сутки.
Претендовать на должность консультанта могут лица, имеющие профессиональное образование по программе обучения продажам.
Обязанности продавца консультанта в строительном магазине
То есть он должен владеть основными методиками и приемами психологического и речевого взаимодействия с клиентами, а также иметь представление о существующих технологиях продаж. Разумеется, при отсутствии опыта работы получить такие навыки практически невозможно, поэтому во многих компаниях практикуется предварительное обучение сотрудников: теоретические курсы, семинары, тренинги и т. д.
Этот перечень ни в коем случае нельзя считать исчерпывающим — все зависит от торговой политики компании, направления ее деятельности и еще множества факторов.
В зависимости от направления работы магазин может предъявлять к должности и другие требования: отличное значение технических параметров продаваемого товара, знание английского или любого другого иностранного языка. В ряде случаев очень важен и пол продавца – так, покупатели вряд ли поймут, если реализацией женского нижнего белья будет заниматься мужчина.
В обязанности продавца-консультанта, кроме непосредственно продаж, включаются и другие действия – предпродажная подготовка товара, информационные услуги потенциальному покупателю, урегулирование возможных конфликтов, составление отчетов и т. д.
Вдобавок, обязанности продавца-консультанта предусматривают постоянное общение с людьми и длительное пребывание на ногах, с минимальной возможностью для отдыха в течение рабочего дня. Поэтому можно справедливо утверждать, что требования к отличному состоянию здоровья, выносливости и неконфликтности можно считать обоснованными и справедливыми.
Пример резюме продавца-консультанта и что там писать
Продавца принимают на работу и увольняют с неё приказом руководителя предприятия. К выполнению обязанностей он может приступать только после прохождения медицинского осмотра, в соответствии с требованиями законодательства.
Сюда же можно отнести знания технологий продаж. Безусловно, сотрудник без опыта работы не может обладать такими навыками. Ввиду этого во многих организациях практикуют курс обучения, различные тренинги и семинары.
Если продавец только продаёт товар, то продавец консультант — это специалист, который занимается продажей и консультированием покупателей. Профессия всегда востребована и, несмотря на распространённость, опытный работник всегда необходим. Основные задачи — реализация товара и помощь покупателю правильно сделать свой выбор.
Обязанности продавца-консультанта: должностная инструкция, образец резюме
Кроме того, от продавца-консультанта напрямую зависит имидж компании (магазина), а значит, и уровень лояльности к нему покупателей. Таким образом, в резюме стоит указать на соответствие требованиям, предъявляемым к сотрудникам, чья работа предполагает взаимодействие с покупателями: отсутствие конфликтности, приветливость и пр.
Любая должность сопровождается определенными обязанностями, которые необходимо выполнять для достижения общепоставленной задачи. Специальность продавца-консультанта не является исключением. Более того, в зависимости от сферы торговли перечень функций может отличаться, поскольку отличается и специфика товара.
Каждый работодатель желает привлечь к работе сотрудника с опытом, который способен принимать правильные и оперативные решения независимо от ситуации.
Тем не менее, большинство работодателей придерживаются правила закрепления трудовых функций в письменном виде. Каких-либо точных указаний по составлению документа закон не предлагает, поэтому руководитель вправе сам решить, будут ли должностные обязанности прописаны в тексте трудового договора, оформлены в виде приложения к нему или в форме внутреннего нормативного акта.
Давайте разберемся, кто такой продавец-консультант? Это специалист по консультационным продажам. К примеру, транзакционные продажи характеризуются тем, что покупатель сам проявляет инициативу к покупке и выбирает желаемый товар. В отличие от них, консультационные продажи предполагают факт информационного сопровождения, использования методов убеждения покупателя.
Общаясь с постоянными и новыми клиентами, продавец должен проявлять сдержанность, дипломатичность, терпеливость. Нужно уметь вызвать у потенциального покупателя доверие и понимание того, что консультант не просто хочет продать товар, а действительно заинтересован в том, чтобы покупка полностью удовлетворила клиента.
Продавец-консультант по обязанностям и требованиям отличается от обычного продавца. Консультант обязан разбираться в специфике продукции, обладать навыками выявления потребностей клиента и нести ответственность за вверенный ему товар. Данная профессия в сегодняшних реалиях является самой распространенной и востребованной. Тем не менее действительно талантливых сотрудников сложно найти.
Очевидно, что для успешной работы важно знание специфики товара: ассортимента, цен, производственных нюансов. Ведь не разбираясь в материалах, из которых изготовлен продукт, не зная технологии и места производства, не умея рассказать об истории, преимуществах определенного бренда, продавец-консультант вряд ли вызовет доверие у потенциального покупателя.
Продавец-консультант по обязанностям и требованиям отличается от обычного продавца. Консультант обязан разбираться в специфике продукции, обладать навыками выявления потребностей клиента и нести ответственность за вверенный ему товар. Данная профессия в сегодняшних реалиях является самой распространенной и востребованной. Тем не менее действительно талантливых сотрудников сложно найти.
Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий.
Что должен знать продавец-консультант (немного формальности):
Чтобы стать продавцом-консультантом, не обязательно заканчивать экономический вуз и иметь узкоспециальное образование. Хотя профильное образование будет большим плюсом: дипломированный маркетолог быстрее продаст товар, чем среднестатистический «человек с улицы».
Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.
К сожалению далеко не все продавцы-консультанты сегодня обладают необходимыми знаниями о продаваемых товарах. Желание продать и получить свой процент — есть, а вот желание должным образом изучить ассортимент наблюдается крайне редко. Сужу по собственному опыту посещения магазинов бытовой техники. Задаешь вопрос, а ответа не получаешь.
Интернет-магазины не могут вытеснить с рынка традиционные торговые точки, где покупатели могут оценить товар «живьём» и проконсультироваться со специалистом. Такой формат торговли всегда будет актуален, а профессионалы продаж никогда не останутся без работы.
Примерная программа обучения продавца-консультанта
Функциональные обязанности продавцов-консультантов в разных магазинах отличаются. Что именно будет делать специалист на рабочем месте, устанавливает конкретный работодатель.
Гарантией достижения успеха в торговой сфере деятельности является знание основ психологии, позволяющих понять источники мотивации человека, необходимые для его активных действий.
На сегодняшний день продавца-консультанта все чаще называют менеджером по продажам, сохраняя при этом суть должностных обязанностей. Деятельность специалиста направлена с одной стороны на оказание помощи потенциальному и реальному клиенту, с другой стороны – на увеличение прибыли организации-работодателя.
Если предприятие большое, то составлением инструкций занимаются руководители структурных подразделений. Но чаще всего это задача специалиста отдела кадров, юриста или бухгалтера, в редких случаях – самого директора.
Должностные инструкции продавца-консультанта: образец
Востребованность этого вида занятости обусловлена, во-первых, постоянно растущим количеством торговых центров, особенно в больших городах, где потребительская возможность жителей стабильно высокая. Во-вторых, для старта карьеры главное — желание освоить профессию, ведь часто работодатели не требуют наличия у претендентов на должность специального образования или значительного опыта работы.
В случае успешного продвижения сделки продавец-консультант оформляет ее документально и предлагает сопутствующие товары, увеличивающие стоимость покупки в среднем.
Обязанности продавца-консультанта могут включать составление отчетной документации, возврат бракованного товара, решение конфликтных ситуаций и многие другие вопросы.
Вне зависимости от имеющегося стажа аналогичной работы в первые дни после трудоустройства продавец-консультант обязан пройти некий юридический минимум обучения.
Должностная инструкция продавца-консультанта: обязанности
Понимание тенденций рынка, осведомленность в актуальных трендах, знание главных конкурентов и умение подчеркнуть преимущества продукции в сравнении с конкурирующими производителями значительно облегчает процесс общения с покупателем и презентации товара.
Другой вид бизнеса, в котором применимы его услуги – продажа товаров сложной группы: мебели, окон по индивидуальным размерам, строительных материалов или дверей. Продавец-консультант встречает и обслуживает клиента непосредственно в торговом зале или офисе либо проводит презентацию на его территории, оформляет документы (товарные чеки, договора и т. п.).
Обязанности работника могут отличаться в зависимости от того, какой товар он продаёт: компьютерную или бытовую технику, одежду, парфюмерию, игрушки и т.д.
Часто потенциальный работник сталкивается с проблемами в трудоустройстве даже с необходимыми навыками. Например, студентов очного или заочного отделения не принимают на работу по причине невозможности выхода на полный рабочий день.
Стандартные обязанности продавца-консультанта
Как правило, типовыми требованиями к кандидату на должность являются совершеннолетний возраст и наличие среднего образования, отсутствие судимости и тяжелых заболеваний, а также хорошее владение русским языком. Всегда приветствуется имеющийся опыт работы по данной профессии.
Если у вас образование выше среднего, это может стать дополнительным бонусом для занятия интересующей вакансии. В наши дни работодатели все чаще и чаще указывают в своих требованиях наличие у кандидатов высшего образования. Очевидно, предполагается, что такие люди более обучаемы.
В зависимости от направления деятельности предприятия, приглашающего продавца-консультанта на работу, могут быть выдвинуты дополнительные требования. Например, свободное владение иностранным языком, знание характеристик продаваемого продукта и пр.
В некоторых торговых точках продавцы только обслуживают покупателей, а выкладкой товаров поручают мерчендайзерам.
Продавец консультант занимается выкладкой товара в торговом зале, контролирует его постоянное наличие, проверяет правильность ценника и следит за сроками реализации. Также содержит в чистоте продаваемый товар и витрины. Являясь материально ответственным, участвует в проведении ревизий.
Покупатель не любит слишком болтливого продавца, который пытается продать хоть бы что. Поэтому нужно прислушиваться к клиенту и вести диалог аккуратно.
Опрятный внешний вид, сдержанный макияж у женщин, поставленная грамотная речь – все это традиционно находится среди характеристик, на которые обычно обращают внимание работодатели, рассматривая кандидатуру на должность продавца-консультанта.