Изменения в законодательство о защите прав потребителей в 2022 году

Как выбрать онлайн-кассу. Шпаргалка для предпринимателя

3,6 тыс. 2

Роспотребнадзор напоминает, что когда вы приобретаете конструктивно сложный товар, необходимо понимать и осознавать особый механизм его возврата и обмена.

Прежде всего, технически сложные товары — это потребительские товары длительного пользования, имеющие сложное внутреннее устройство и выполняющие пользовательские функции на высоко технологическом уровне с использованием различных энергоресурсов.

В этой связи, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) предусмотрен особый порядок возврата и обмена технически сложных товаров, включенных в перечень, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924.

К таким товарам относятся:

-легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);

-автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования;

-тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);

-снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу;

-суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);

-оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;

-системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;

-лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;

-комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;

-телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;

цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;

-холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели;

-часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями;

-инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).

Различный механизм возврата и замены такого товара зависит от срока обнаружения в нем соответствующих недостатков.

Так, например, потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными[1] были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю (абзац 8 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, пункт 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17).

По истечении пятнадцати дней со дня его передачи отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей случаев:

-обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации);

-нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей);

-невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

При приобретении технически сложного товара ненадлежащего качества в интернет-магазине (дистанционным способом) действуют те же правила возврата, что и при совершении покупки в «обычном» магазине.

Распоряжением Правительства Российской Федерации от 28 апреля 2018 года № 792-р утвержден Перечень отдельных товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации (вступило в силу с 1 января 2019 года).

Наименование группы товаров

1. Табачная продукция (сигареты и папиросы-с 1 марта 2019 г.; сигары и др. виды-с 1 июля 2020 г.)

2. Духи и туалетная вода-с 1 октября 2021 г.

3. Шины и покрышки пневматические резиновые новые-с 15.12.2020г.

4. Предметы одежды, включая рабочую одежду, изготовленные из натуральной или композиционной кожи-с 1 января 2021 г.

5. Блузки, блузы и блузоны трикотажные машинного или ручного вязания, женские или для девочек- с 1 января 2021 г.

6. Пальто, полупальто, накидки, плащи, куртки (включая лыжные), ветровки, штормовки и аналогичные изделия мужские или для мальчиков- с 1 января 2021 г.

7. Пальто, полупальто, накидки, плащи, куртки (включая лыжные), ветровки, штормовки и аналогичные изделия женские или для девочек-с 1 января 2021 г.

8. Белье постельное, столовое, туалетное и кухонное-с 1 января 2021 г.

9. Обувные товары-с 1 июля 2020 г.

10. Фотокамеры (кроме кинокамер), фотовспышки и лампы-вспышки — с 1 октября 2020 г.

11. Сыры, мороженное и прочие виды пищевого льда, не содержащие или содержащие какао–с 1 июня 2021 г.

12. Молочная продукция со сроком хранения более 40 суток-с 1 сентября 2021 г.

13. Молочная продукция со сроком хранения до 40 суток-с 1 декабря 2021г.

14. Велосипеды-с 1 сентября 2021 г.

15. Упакованная вода- с 1 апреля 2020 г. по 1 июня 2021 г. эксперимент

Для каждой группы товаров установлены сроки введения обязательной маркировки, которые периодически продляются; требования к обязательной маркировке вышеназванных групп товаров установлены Правилами маркировки соответствующей группы товаров, которые утверждены постановлениями Правительства РФ.

Постановление Правительства РФ от 05 июля 2019 г. N 860 «Об утверждении Правил маркировки обувных товаров средствами идентификации»

С 1 июля 2020 года – производство, оборот и продажа только маркированной обуви с передачей сведений в информационную систему (ГИС МТ).

До 1 августа 2020 года с кодом маркировки должна быть обувь, ввезенная в РФ после 01.07.2020 г., но приобретенная до 1 июля 2020 г. Импорт такой обуви без маркировки (выпуск таможней) допускается до 31 июля 2020 г. включительно;

До 1 августа 2020 года можно описывать (регистрировать) в системе обувь, не реализованную до 01.07.2020 г., и подавать о ней сведения в Честный Знак;

До 1 сентября 2020 года нужно промаркировать остатки обуви, нереализованной на 01.07.2020 г. и введенной в оборот до 01.07.2020 г.

Подлежит маркировке:

Обувь водонепроницаемая на подошве и с верхом из резины или пластмассы, кроме обуви с защитным металлическим подноском (ОКПД 2 — 15.20.11);

Обувь на подошве и с верхом из резины или пластмассы, кроме водонепроницаемой или спортивной обуви (ОКПД 2 — 15.20.12);

Обувь с верхом из кожи, кроме спортивной обуви, обуви с защитным металлическим подноском и различной специальной обуви (ОКПД 2 — 15.20.13);

Обувь с верхом из текстильных материалов, кроме спортивной обуви (ОКПД 2 — 15.20.14);

Обувь для тенниса, баскетбола, гимнастики, тренировочная обувь и аналогичные изделия (ОКПД 2 — 15.20.21);

Обувь спортивная прочая, кроме лыжных ботинок и ботинок с коньками (ОКПД 2 — 15.20.29);

Обувь с защитным металлическим подноском (ОКПД 2 — 15.20.31);

Обувь различная специальная (ОКПД 2 — 15.20.32);

Обувь лыжная (ОКПД 2 — 32.30.12).

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Новгородской области сообщает о продлении маркировки средствами идентификации остатков обуви.

Постановлением Правительства РФ от 8 апреля 2011 года № 560 вносятся изменения в Постановление Правительства РФ от 05.07.2019 № 860 «Об утверждении Правил маркировки обувных товаров средствами идентификации и особенностях внедрения государственной информационной системы мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, в отношении обувных товаров», в соответствии с которыми до 1 июня 2021 г. участники оборота обувных товаров вправе осуществлять хранение и транспортировку находившихся у них во владении, и (или) пользовании, и (или) распоряжении обувных товаров по состоянию на 1 июля 2020 г. (остатков обувных товаров), маркировать их средствами идентификации в целях последующей реализации (продажи) при соблюдении условий, предусмотренных пунктом 58(1) Правил, утвержденных настоящим постановлением, и вводить их в оборот не позднее 15 июня 2021 г. В случае если участник оборота обувных товаров в указанный срок не направит в информационную систему мониторинга сведения о вводе в оборот указанных остатков обувных товаров, коды маркировки таких обувных товаров аннулируются». Изменения вступают в силу с 22.04.2021.

Требования к обязательной маркировке обуви установлены Правилами маркировки обувных товаров средствами идентификации, утвержденными постановлением Правительства РФ от 5 июля 2019 года № 860.

Постановлением Правительства РФ от 05.07.2019 №860 (п.3) установлено, что нанесение средств идентификации на потребительскую упаковку, или на обувные товары, или на товарный ярлык обувных товаров в соответствии с Правилами, утвержденными настоящим постановлением, является обязательным с 1 июля 2020 г. С этого срока в розничной торговле не могут находиться немаркированные средствами идентификации обувные товары.

Требования к маркировке обуви взрослой и детской по техническим регламентам.

В настоящее время действуют Технические регламенты Таможенного союза, которые вступили в силу с 1 июля 2012 года:

На обувь взрослую распространяется Технический регламент Таможенного союза ТР ТС 017/2011 «О безопасности продукции легкой промышленности», утвержденный Решением Комиссии Таможенного союза от 09.11.2011 № 876.

Требования к маркировке обуви определены статьей 9 настоящего Технического регламента ТР ТС 017/2011:

Маркировка продукции должна быть достоверной, читаемой и доступной для осмотра и идентификации. Маркировку наносят на изделие, этикетку, прикрепляемую к изделию, или товарный ярлык, упаковку изделия, упаковку группы изделий или листок-вкладыш к продукции.

Маркировка должна содержать следующую обязательную информацию:

-наименование продукции;

-наименование страны-изготовителя;

-наименование изготовителя, или продавца или уполномоченного изготовителем лица;

-юридический адрес изготовителя, или продавца или уполномоченного изготовителем лица;

-размер изделия;

-состав сырья;

-товарный знак (при наличии);

-единый знак обращения продукции на рынке государств — членов Таможенного союза;

— гарантийные обязательства изготовителя (при необходимости);

— дату изготовления;

— номер партии продукции (при необходимости).

Для обуви дополнительная информация должна содержать:

— модель и (или) артикул изделия;

— вид материала, использованного для изготовления верха, подкладки и низа обуви;

— инструкцию по уходу за обувью (при необходимости).

Маркировка и информация должна быть представлена на русском языке или государственном языке государства — члена Таможенного союза, на территории которого данное изделие производится и реализуется потребителю.

Права потребителей в 2021 году

Маркировка продукции должна быть достоверной, проверяемой, читаемой и доступной для осмотра и идентификации. Маркировку продукции наносят на изделие, этикетку, прикрепляемую к изделию, или товарный ярлык, упаковку изделия, упаковку группы изделий или листок-вкладыш к продукции.

Маркировка продукции должна содержать следующую информацию:

-наименование страны, где изготовлена продукция;

-наименование и местонахождение изготовителя (уполномоченного изготовителем лица), импортера, дистрибьютора;

-наименование изделия;

-вид (назначение) изделия (при необходимости);

-дата изготовления (месяц, год) (кроме зубных щеток);

-единый знак обращения на рынке;

-срок службы продукции (при необходимости);

-гарантийный срок службы (при необходимости);

-товарный знак (при наличии).

Маркировка обуви должна иметь дополнительную информацию о размере, модели и (или) артикуле изделия, материале верха, подкладки и подошвы, условиях эксплуатации и ухода за обувью.

Маркировка продукции должна быть нанесена на русском языке и при наличии соответствующих требований в законодательстве государства — члена Евразийского экономического союза на государственном (государственных) языке (языках) государства — члена Евразийского экономического союза, на территории которого реализуется продукция.

Для импортной продукции допускается наименование страны, где изготовлена продукция, наименование изготовителя и его юридический адрес указывать с использованием латинского алфавита.

Не допускается использование указаний «экологически чистая», «ортопедическая» и других аналогичных указаний без соответствующего подтверждения.

В соответствии п.4 ст.12 Технического регламента Таможенного союза ТР ТС 007/2011 подтверждение соответствия обуви детской подлежит в форме сертификации о соответствии.

Постановление Правительства Российской Федерации от 31.12.2019 № 1953. «Об утверждении правил маркировки фотокамер (кроме кинокамер), фотовспышек и ламп-вспышек средствами идентификации и особенностях внедрения государственной информационной системы мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, в отношении фототоваров»

С 1 октября 2020 года обязательное нанесение кодов маркировки на фотокамеры и фотовспышки, подача сведений о маркировке, обороте, выводе из оборота (продаже) в систему Честный Знак.

До 1 декабря 2020 года – маркировка нереализованных до 01.10.2020 остатков товаров, ввезенных или произведенных до 01.10.2020

Фотокамеры для подготовки печатных пластин или цилиндров; фотокамеры для съемки документов на микропленку, микрофиши и прочие микроносители (код 26.70.12 ОКПД 2);

Фотокамеры с моментальным получением готового снимка и прочие фотокамеры (код 26.70.14 ОКПД 2);

Фотовспышки (код 26.70.17.110 ОКПД 2);

Лампы-вспышки фотографические, фотоосветители типа «кубик» и аналогичные изделия (код 27.40.31 ОКПД 2);

Фотокамеры (кроме кинокамер); фотовспышки и лампы-вспышки (код 9006 ТН ВЭД ЕАЭС), кроме 9006 91 000 0, 9006 99 000 0 – части и принадлежности для фотокамер и прочие.

Постановление Правительства от 31.12.2019 г. № 1957 «Об утверждении правил маркировки духов и туалетной воды средствами идентификации и особенностях внедрения государственной информационной системы мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, в отношении духов и туалетной воды».

С 1 октября 2020 года – обязательная маркировка парфюмерии с нанесением на упаковку или этикетку кода маркировки Datamatrix.

С 1 октября 2021 года – оборот и продажа только маркированных духов и туалетной воды с передачей сведений в информационную систему.

До 30 сентября 2021 года – можно продавать парфюмерные товары, произведенные или ввезенные в РФ до 1 октября 2021 г. Маркировать остатки парфюмерии не требуется.

Духи и туалетная вода (код 3303 00 ТН ВЭД ЕАЭС);

Духи, туалетная вода, одеколоны (ОКПД 2 группа 20.42.11);

Закон о защите прав потребителей посвящен защите прав потребителей и следует знать, какими именно правами они обладают и от кого и чего их следует защищать. Проанализировав положения Закона, можно определить права потребителей на:

• просвещение (ст.3);
• безопасность (ст.7);
• информация об изготовителе (ст.8);
• высокий уровень качества (ст.4);
• безвозмездное устранение недостатков (ст. 18,29);
• обмен товара (продукта) (ст.18,25);
• отказ от выполнения обязательств по договору (ст.18);
• возмещение в полном объеме вреда, причиненного недостатками (ст.14);
• компенсация материального и морального вреда (ст,15).

Другими словами, закон о защите прав потребителей предоставляет покупателям государственную защиту.

При несоблюдении прав покупатель вправе обращаться в следующие государственные инстанции:

• суд
• Роспотребнадзор
• ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии»

Однако для получения возможности обращения в вышеперечисленные службы обманутому покупателю предварительно следует оформить досудебную претензию и передать ее продавцу. В случае, если в течение 10 регламентированных дней заявка потребителя не рассматривается, он получает возможность перевести спор в другую юридическую плоскость.

При этом передача документов в вышестоящие государственные инстанции осуществляется одним из перечисленных ниже способов:

• лично
• через почтовую службу
• онлайн через единый портал идентификации и аутентификации

Порядок возврата товара

• Покупатель имеет право производить возврат товара по нескольким причинам:
• неподходящий размер или фасон одежды;
• отсутствие необходимых функций, заявленных производителем;
• изделие не выполняет свои непосредственные функции;
• приобретенные продукты имеют истекший срок годности;
• несмотря на то, что срок годности продуктов не истек, они потеряли свои съестные качества;
• неполная комплектация изделия;
• нарушение заводской упаковки;
• наличие на новом товаре следов эксплуатации;

Возврат средств, уплаченных за некачественный товар производится по следующей схеме:

• обращение в магазин;
• подача устной претензии к качеству товара;
• написание претензии в свободной форме с указанием дефектов товара;
• получение денежных средств или аналогичного изделия.

Если письменная претензия также не была рассмотрена продавцом, покупатель получает право обратиться в суд или Роспотребнадзор.

Для того, чтобы обменять и сдать некачественный товар покупателю необходимо иметь при себе документ, доказывающий факт покупки в конкретной точке продаж, а именно:

• кассовый чек;
• свидетельские показания;
• выписки с банковского счета;
• согласие владельца магазина;
• видео или фотоматериалы.

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента подачи обращения. При необходимости, продавец имеет право отправить изделие на независимую экспертизу.

Согласно законодательству, возврату подлежат лишь те товары, которые:

• не имеют следов непосредственного использования;
• сохранили свой товарный вид, включая заводские пломбы и этикетки;
• сдаются в сопровождении чека или иных документов, подтверждающих факт покупки.

Обратите внимание! В законе оговорен определенный перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату. К таковым относят: лекарства, расходные материалы, предметы личной гигиены, ткани, книги и так далее. Полный перечень изделий, которые нельзя вернуть при наличии надлежащего качества, возможно найти в тексте Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 № 55,закона о Защите прав потребителей.

При возврате некачественного изделия покупателю обязаны предложить несколько вариантов возмещения:

• устранение неисправностей за счет продавца;
• уменьшение стоимости в зависимости от характера дефекта
• замена товара на аналогичный;
• замена изделия на иную модель с перерасчетом итоговой стоимости;
• полный возврат средств.

Сначала популярные

• Сначала популярные
• Сначала новые

Госдума также приняла в первом чтении сопутствующие поправки в Кодекс об административных правонарушениях (КоАП). Кодекс предлагается дополнить нормой, согласно которой «отказ в заключении, исполнении, изменении или расторжении договора с потребителем» в связи с тем, что он не предоставил свои персональные данные, повлечет штраф для должностных лиц в размере от 5 тыс. до 10 тыс. рублей, для юридических лиц — от 30 тыс. до 50 тыс. рублей. Исключение составят случаи, когда данные необходимо предоставить по закону и если это является необходимым условием для выполнения договора.

Законопроект должен вступить в силу с 1 марта 2022 года.

«Сейчас при совершении покупок или оплате услуг у людей под разными предлогами собирают номера телефонов, адреса электронной почты и другие личные сведения. Даже в тех случаях, когда предоставление такой информации не является обязательным. Прежде всего это касается онлайн-магазинов. Принятие соответствующих поправок позволит дополнительно защитить права потребителей», — отметил председатель Госдумы Вячеслав Володин.

Новые нормы, которые были добавлены в 2021 году в ЗоЗПП, корректируют сферы отношений между покупателем и продавцом.

Новшества касаются:

• обязательств российских магазинов принимать национальные платежные документы;
• требований к качеству отдельных товаров;
• государственного контроля в области защиты прав потребителей.

Все участники со стороны торговых организаций и предприятий по оказанию работ, услуг должны знать основные нормы, регулирующие их отношения с простыми гражданами. Это позволит на должном уровне регулировать качество оказываемых услуг.

Если покупатель имеет какие-то требования к продавцу, то ему можно направляться сразу в суд, так как законодательство защиту прав в обязательном претензионном порядке не предусмотрело.

Однако большинство покупателей почему-то предпочитает сначала как-то уладить спор с помощью досудебных претензий. До определенного момента закон не предусматривал обязанность магазина отвечать на претензию, хотя некоторые это делали по своей воле.

Теперь такое требование необходимо будет выполнять обязательно. Если продавцы получают от покупателей претензии, то они обязаны направлять свои ответы по существу заявленных требований (п. 5 «Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи» из вышеназванного Постановления).

В первую очередь это будет полезным для покупателей даже в том случае, если дело дойдет до самого суда. Просто покупатели уже будут иметь соответствующие подтверждения, что продавцы отказались выполнять требования добровольно.

Ранее такое требование отсутствовало в законодательстве. Теперь же интернет-магазины обязаны присылать номера заказов после того, как покупатели выразили намерения приобрести товар: добавил его в корзину и оформил заказ, вне зависимости от факта оплаты (п. 14).

Либо это может быть не номер, а какие-либо иные подтверждения, позволяющие покупателям идентифицировать заказы.

Доставляя заказы по адресам интернет-магазины теперь имеют право выдавать их любым лицам, которые назовут номер заказа или иным образом смогут подтвердить факт заключение договора купли-продажи.

Заказы можно забирать без предъявления паспортов, доверенностей или прочих документов (п. 20)

Настоящее издание содержит текст закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» с последними изменениями и дополнениями, комментарии к закону, типовые образцы заявлений и претензий, а также адреса и телефоны организаций по защите прав потребителей.

от 07.02.1992 N 2300-1

(Закон ОЗПП)

(с изменениями от 17.12.1999, 30.12.2001, 22.08.2004, 02.11.2004, 21.12.2004, 27.07.2006, 16.10.2006, 25.11.2006, 25.10.2007, 23.07.2008, 03.06.2009, 23.11.2009, 27.06.2011, 18.07.2011, 25.06.2012, 28.07.2012, 02.07.2013, 21.12.2013, 05.05.2014, 13.07.2015, 03.07.2016, 01.05.2017, 18.04.2018, 04.06.2018, 29.07.2018, 18.03.2019, 18.07.2019, 24.04.2020, 31.07.2020 гг.)

Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, импортерами, исполнителями, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих пpaв.

Основные понятия, используемые в настоящем Законe:

потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

изготовитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;
исполнитель -организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;

продавец — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи; стандарт — государственный стандарт, санитарные нормы и правила, строительные нормы и правила и другие документы, которые в соответствии с Законом устанавливают обязательные требования к качеству товаров (работ, услуг);

недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным Законом либо в установленном им порядке, или условиям договора(при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

безопасность товара (работы, услуги) — безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги).

уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее — уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) — организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества;

импортер — организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации.

владелец агрегатора информации о товарах (услугах) (далее — владелец агрегатора) — организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем наличных расчетов либо перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с пунктом 3 статьи 16.1 настоящего Закона и Федеральным законом от 27 июня 2011 года N 161-ФЗ «О национальной платежной системе.

• Статья 1. Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей
• Статья 2. Международные договоры Российской Федерации
• Статья 3. Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей
• Статья 4. Качество товара (работы, услуги)
• Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)
• Статья 6. Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара
• Статья 7. Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)
• Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)
• Статья 9. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце)
• Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
• Статья 11. Режим работы продавца (исполнителя)
• Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
• Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
• Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)
• Статья 15. Компенсация морального вреда
• Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
• Статья 16.1 Формы и порядок оплаты при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг)
• Статья 17. Судебная защита прав потребителей

• Статья 18. Пpaвa пoтpeбитeля пpи oбнapужeнии в тoвape нeдocтaткoв
• Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
• Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
• Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
• Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
• Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
• Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
• Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
• Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
• Статья 26. Утратила силу
• Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
• Статья 26.2. Правила продажи отдельных видов товаров

• Статья 27. Сроки выполнения работ (оказания услуг)
• Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
• Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
• Статья 30. Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
• Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
• Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
• Статья 33. Смета на выполнение работы (оказание услуги)
• Статья 34. Выполнение работы из материала исполнителя
• Статья 35. Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя
• Статья 36. Обязанность исполнителя информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок
• Статья 37. Порядок и формы оплаты выполненной работы (оказанной услуги)
• Статья 38 Утратила силу
• Статья 39. Регулирование оказания отдельных видов услуг
• Статья 39.1. Правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям

Бывает и такое, что покупатель не хочет менять товар на аналогичный, поскольку он ему не подходит. Кроме того, он может не захотеть ждать, когда соответствующая продукция вновь появится в наличии для совершения обмена. Что ж, его право…

В таком случае он может разорвать договор о купле-продаже, потребовав 100% денежной компенсации. Однако по закону получить ее он может не сразу, а в течение трехдневного срока.

Если же в силу каких-то обстоятельств продавец откажется удовлетворять требование покупателя, последний оставляет за собой право не только на гневные отзывы в Книге жалоб, но и на обращение в Федеральную службу по надзору.

Кроме того, отсутствие полюбовного решения вопроса является поводом для того, чтобы обжаловать его в судебных инстанциях, имея неплохие шансы на выигрыш.

Список доброкачественных товаров, не подлежащих замене или возврату, будет расширен уже в текущем году. И теперь в него войдут следующие позиции:

1. Товары, предназначенные для профилактики и лечения различных заболеваний. Сюда относятся любые санитарно-гигиенические средства, медицинские приборы и инструменты, глазные линзы, детский уход и пр.
2. Бытовые мебельные гарнитуры и комплекты.
3. Транспорт. Еще один внушительный перечень, включающий в себя прогулочные суда и другие плавсредства, авто, вело, сельхоз и спецтехника.
4. Станки со сложным устройством, среди которых деревообрабатывающие, металлорежущие и прочие бытовые приспособления.
5. Электроприборы и бытовые машины.
6. Радиоэлектронная техника для бытовых целей.
7. Вычислительная и множительная бытовая техника.
8. Мобильная электроника и фото-видеотехника. Сюда же можно отнести музыкальные инструменты и игрушки, при условии, что они также являются электронной продукцией.

Важно помнить, что покупатель имеет право взыскивать средства с продавца через суд по истечении 30-дневного срока после нарушения собственных прав и получения отказа в удовлетворении собственной просьбы (с соблюдением максимальной исковой давности, исчисляемой 3 годами с этого момента).

Что касается выбора самой инстанции, то при сумме более 50 тыс. рублей такими делами занимается районный суд, менее – мировой. Для этого нужно составить и подать соответствующее исковое заявление, и дождаться результатов рассмотрения дела выбранной судебной инстанцией.

• Арбитражный процессуальный кодекс РФ

• Бюджетный кодекс РФ

• Водный кодекс Российской Федерации РФ

• Воздушный кодекс Российской Федерации РФ

• Градостроительный кодекс Российской Федерации РФ

• ГК РФ

• Гражданский кодекс часть 1

• Гражданский кодекс часть 2

• Гражданский кодекс часть 3

• Гражданский кодекс часть 4

• Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации РФ

• Жилищный кодекс Российской Федерации РФ

• Земельный кодекс РФ

• Кодекс административного судопроизводства РФ

• Кодекс внутреннего водного транспорта Российской Федерации РФ

• Кодекс об административных правонарушениях РФ

• Кодекс торгового мореплавания Российской Федерации РФ

• Лесной кодекс Российской Федерации РФ

• НК РФ

• Налоговый кодекс часть 1

• Налоговый кодекс часть 2

• Семейный кодекс Российской Федерации РФ

• Таможенный кодекс Таможенного союза РФ

• Трудовой кодекс РФ

• Уголовно-исполнительный кодекс Российской Федерации РФ

• Уголовно-процессуальный кодекс Российской Федерации РФ

• Уголовный кодекс РФ