Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат постельного белья в магазин по закону 2022 год». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
На практике встречается и иной вариант развития событий в отношении купленного белья. На нем может обнаружиться брак уже в процессе распаковки и эксплуатации. Среди распространенных недостатков можно выделить следующие аспекты:
- ткань «красит»;
- элементы белья растянуты;
- материал «полез»;
- неравномерная окраска.
Если речь идет о комплекте постели, которая была приобретена на сайте в интернете, то здесь закон предусматривает возможность возврата товарной позиции в течение одной недели. Это относится к той ситуации, если в посылке содержалась информация о тонкостях возврата. Если она отсутствовала, то вернуть товар обратно в интернет-магазин позволяется на протяжении 30 дней с момента получения посылки. Принцип действий со стороны продавца и клиента тот же.
Если желаете вернуть белье надлежащего качества или изделие с браком, рекомендуется придерживаться следующего алгоритма действий.
- Провести внимательное ознакомление с условиями договора кредитования, в котором должны быть прописаны общие положения о возврате и обмене товарных позиций.
- Предъявить в адрес продавца соответствующую претензию. В этом документе должно отображаться четкое требование заявителя, связанное с отказом от исполнения договорных обязательств. Укажите реквизиты своего счета в банке. Целесообразнее всего использовать 2 образца документа.
- Сформировать совместно с представителем второй стороны акт, связанный с возвратом дела, а затем получить деньги или другой товар надлежащего качества.
- Сделать обращение в банк, создан заявление о расторжении или изменении условий ссудного соглашения. Можно как досрочно расторгнуть договор, так и внести в него изменения. Докажите, что вы вернули товар продавцу и вернули деньги, а затем возместите все долги (фактически происходит досрочное погашение ссуды).
Возврат постельного белья надлежащего качества
Для того чтобы ответить на данный вопрос, необходимо обратиться к российскому законодательству.
В данном случае актуальными будут 2 нормативных акта:
- Возврат постельного белья Закон о защите прав потребителей № 2300-1 « О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).
- Постановление Правительства №55 от 1998 года.
Согласно вышеупомянутому закону, возврат постельного белья допускается.
Подлежат ли возврату постельное бельё и другие трикотажные изделия? Какие причины позволят сдать обратно продукцию?
Одним из обстоятельств, служащим законным основанием для возврата товара, является брак. Если придя домой, вы обнаружили повреждения на изделии, то его можно вернуть и обменять на другое. Для этого необходимо посетить магазин в течение двух недель и иметь при себе товарный чек. При необходимости составить претензию, в которой стоит описать причины возврата товара. Очень важно, чтобы изделием не пользовались. Оно должно иметь товарный вид. В противном случае, шансов обменять товар на другой (или вернуть за него деньги) не будет. Также следует максимально сохранить упаковку и бирку.
Подлежит ли возврату постельное белье надлежащего качества? Причины возврата для товара надлежащего качества:
- Расцветка не подошла под интерьер комнаты.
- Пододеяльник или наволочки не подошли по размеру.
- Комплект не оправдал ожиданий по иной причине.
Условия для возврата продукции без видимых дефектов:
- Должно пройти не более одной недели после совершения сделки.
- Должна быть сохранена целостность упаковки, всех ярлыков и этикеток.
- Должен быть сохранён товарный или кассовый чек (или иное свидетельство совершения покупки именно у этого продавца).
- Постель не должна быть использована, даже просто постирана.
Для оформления возврата, необходимо предъявить любой документ, удостоверяющий личность, а также написать заявление в 2-х экземплярах с подробным описанием причины недовольства продуктом.
После этого, в течение 10 дней заявителю возвращаются денежные средства. Возврат денег производится в той форме, которую выберет потребитель (наличными или на карточку), но технические возможности магазина тоже учитываются.
При реализации товара дистанционным способом также необходимо придерживаться определённых правил.
К примеру, покупатель вправе отказаться от покупки ещё до получения товара по почте или у курьера, но при этом он обязан возместить расходы по доставке.
Покупатель вправе вернуть постельное бельё, заказанное в интернете, в течение 7 дней без объяснения причины.
Изделие ненадлежащего качества разрешается вернуть или обменять в течение 2 недель со дня получения, причём стоимость доставки оплачивает магазин.
Но согласие онлайн-продавца на возврат не всегда легко получить, иногда для этого может понадобиться помощь эксперта, комитета по защите прав потребителей или даже суда.
Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.
Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.
Чтобы правильно вернуть в магазин товар, необходимо документально всё оформить. Как уже упоминалось выше, некачественный товар покупатель вправе сдать обратно. Если сотрудники отказываются заменить бельё на другое, то необходимо составить претензию. Сделать её нужно в двух экземплярах. Если начнётся судебное разбирательство, следует использовать её в качестве доказательств. Магазин может запросить экспертизу, результаты которой также необходимо иметь в нескольких экземплярах. Если магазин не желает сотрудничать, даже после составления письменного заявления, следует обратиться в соответствующие государственные органы.
В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.
Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.
Возврат подушки с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.
Проще вернуть постельное белье в магазин, если явный дефект был обнаружен при возвращении домой: в комплекте не хватает наволочки, простыни, расходятся швы, не спрятаны нитки, есть ржавые пятна, местами не пропечатался рисунок, осыпаются срезы, края.
Право на отказ от покупки такого комплекта постельного белья предусмотрен статьей 18 ЗОЗПП.
Сложнее забрать деньги и сдать товар, если дефект обнаружен после первой стирки:
- ткань дала усадку;
- рвется при растягивании;
- материал линяет или рисунок стал менее ярким.
В подобных ситуациях основанием для возврата может стать производственный брак, к которому можно отнести: нарушение технологии окрашивания, пошива, использование некачественных материалов. Чтобы доказать скрытый дефект, придется заказать экспертизу.
Обмен или возврат постельных принадлежностей возможен только на основании заявления, которое можно написать в свободной форме.
В шапке укажите следующие данные:
- Юридическое название продавца, фамилию, имя руководителя. Уточнить информацию можно в кассовом, товарном чеке, в уголке покупателя или на сайте налоговой инспекции, указав ИНН компании.
- Свои паспортные данные и контактный телефон, чтобы администратор мог сообщить о принятом решении.
В тексте укажите:
- дату, время покупки;
- название товара;
- какой дефект был обнаружен;
- требование (обмен на другой комплект, возврат денег);
Составьте заявление в двух экземплярах, подпишите и поставьте дату. После этого соберите пакет документов и направьте претензию.
К заявлению приложите:
- копию паспорта (первая страница и страница с адресом регистрации);
- копию документов, подтверждающих оплату: кассового, товарного чека, квитанцию, распечатку выписки из банка о списании средств при оплате картой.
Если документы об оплате были утеряны, найдите двух свидетелей, которые присутствовали при оформлении покупки.
Сотрудники магазинов стараются найти любой предлог для отказа в принятии претензии и выплате стоимости покупки.
Следуя простой пошаговой инструкции, можно ускорить процесс получения денег:
- Перед обращением к продавцу проверьте правильность оформления документов, комплектацию набора, наличие фабричной упаковки.
- Вернитесь в магазин, предъявите администратору паспорт и передайте заявление в двух экземплярах, копии чеков, комплект постельного белья.
- Заберите один экземпляр заявления с отметкой о получении, подписью администратора и датой.
- В течение 10 дней с момента вручения претензии продавец обязан принять решение, и вернуть деньги. Если сотрудники компании не перезвонили, уточните результат самостоятельно.
- Вернитесь в магазин для получения денег или отказа в письменной форме.
Проще всего вернуть постельное белье, купленное через интернет.
Согласно Правилам дистанционной торговли, если покупатель выбирает товар по фотографиям, описаниям, каталогам и не может проверить качество до оплаты покупки, отказаться от заказа можно в трех случаях:
- До момента получения посылки через курьерскую службу или в почтовом отделении.
- В течение 7 дней после вручения заказа независимо от причины отказа.
- Если интернет-магазин забыл предупредить о правилах и сроках возврата (нет памятки в упаковке, информации на сайте), отказаться от товара можно в течение 3 месяцев.
Чтобы получить обратно деньги, сообщите о решении продавцу и уточните адрес для отправки заказа.
Порядок действий:
- Составьте претензию в свободной форме, дополнительно указав банковские реквизиты для перевода.
- Отсканируйте и отправьте на электронную почту интернет-магазина.
- Вложите оригинал заявления, копии чеков, паспорта, бланка заказа в посылку с постельным бельем.
- Оплатите доставку и отправьте посылку на адрес, который сообщили сотрудники магазина.
- Через 5-6 дней уточните по телефону или электронной почте, получена ли посылка.
- Ждите поступление денег на банковскую карту.
В этом случае вы теряете право на предъявление претензии, потому что Закон о защите прав потребителей предусматривает точный период, в течение которого можно обратиться за возвратом.
Исключением могут стать ситуации, когда вам была предоставлена недостоверная информация по товару или вы представите доказательства того, что у вас не было физической возможности обратиться в магазин вовремя, например, из-за лечения в стационарных условиях.
В этом случае можно решить спор в свою пользу, но только в судебном порядке.
Чтобы вернуть комплект постельного белья в магазин, нужно уведомить продавца о своем намерении в письменной форме. Для этого составляется заявление, в котором указываются реквизиты сторон и обстоятельства дела. Его можно составить самостоятельно, воспользовавшись нашим образцом (ниже). Также можно сначала прийти в магазин и поговорить с продавцом. В зависимости от ситуации, он может:
- сразу вернуть деньги или оформить обмен;
- предоставить готовое заявление на возврат, которое нужно просто подписать.
Независимо от того, кто составляет заявление, оно должно быть в 2-х экземплярах, на вашем должна стоять отметка о принятии. Если продавец отказывается принимать заявление о возврате, можно отправить его заказным письмом.
При приемке оптовой партии белья вы будете получать универсальный передаточный документ от поставщика. В УПД перечислены коды всех товаров из партии Мы советуем проверять несколько штрих-кодов. Если вы заметите расхождения с электронной накладной, следует вернуть партию поставщику.
Во время приемки не нужно сканировать штрих-код каждого комплекта. Достаточно отсканировать штрих-коды на оптовых упаковках. После сканирования кодов и подписания накладных меняется владелец товара в системе.
Для учета на складе понадобятся 2D сканеры и ТСД с двумерным считывателем. Для продажи товаров на кассе необходимы 2D сканеры. Информацию о продаже белья в систему передавать не нужно. Достаточно сканировать Data Matrix при продаже.
При возврате белья в магазин можно вернуть использованный штрих-код в оборот. Если этикетка повреждена, нужно получить новый код по упрощенной процедуре.
Если у вас остались вопросы, вы можете позвонить нам или воспользоваться контактной формой на сайте. Консультант ответит на любые ваши вопросы и поможет подобрать оборудование для бизнеса. Мы предлагаем комплексные решения для работы с маркированными товарами.
В каталоге MERTECH вы найдете 2D сканеры, терминалы сбора данных и принтеры этикеток по низким ценам. Доставка проводится по Москве и другим городам.
Условия, согласно которым можно рассчитывать на возврат или обмен постельного белья, которое соответствует заявленному качеству, но не подошло по каким-либо причинам:
- Изделия должны иметь товарный вид, отсутствуют следы использования, сохранены этикетки, ярлыки и желательно упаковка. Это условие необходимо соблюсти для того, чтобы предприниматель мог в дальнейшем вновь реализовать этот товар, так как он качественный и не может списываться как брак. При несоблюдении этих требований продавец вправе отказать в возврате. Только на упаковку требование не критично, так как её можно заменить на новую.
- Есть чек или другие платёжные документы. Это условие важное, чтобы было проще провести процедуру возврата, но не обязательное, о чём также упоминается в статье 25 вышеуказанного закона. Если платёжные документы отсутствуют, заявитель вправе предоставить свидетельские показания (свидетелем может быть сотрудник магазина или иное лицо).
- Не прошло 2 недели с момента покупки.
Если соблюдены все условия, то расторжение договора купли-продажи происходит по следующей схеме:
- Доставка покупки в торговую точку, где была произведена покупка. Так как стоит вопрос о возврате постельного белья, то обычно проблем с привозом не возникает. Покупатель самостоятельно доставляет изделия. Если же была закуплена партия весом более 5 кг, то заявитель имеет право потребовать у продавца осуществления доставки.
- Предоставление необходимых документов.
- Составление акта или накладной о приёме товара.
- Возмещение средств за покупку в течение трёх дней в случае возврата.
Если стороны договорились об обмене, он осуществляется в день подачи заявления.
Заявитель может обменять товар на аналогичный или другой, с перерасчётом стоимости покупки. Если товар на момент обращения отсутствует, стороны могут договориться об ожидании.
При сдаче постельного белья, купленного в кредит, условия возврата остаются прежними.
Отличие только в том, что продавец обязан компенсировать потребителю проценты, уплаченные по кредиту и другие расходы. Но так как изделия надлежащего качества возвращаются в 14-дневный срок, то выплаты в результате оказываются минимальными.
При обнаружении у постельных принадлежностей дефектов их также можно вернуть продавцу.
Изделия принимаются к возврату, если:
- Комплектация не соответствует заявленной.
- Несоответствие указанным размерам.
- Несоответствие составу, заявленному на упаковке.
- Выцветший или неравномерный цвет.
- Некачественные швы.
- Ткань красится, сыпется или видны другие явные недостатки.
Требования, предъявляемые к покупателю при возврате таких изделий, аналогичны условиям, которые необходимо соблюдать при процедуре возврата товаров надлежащего качества.
То есть не должно пройти более 2 недель с момента покупки, имеется чек или другой платёжный документ.
Отличие состоит только в том, что не во всех случаях требуется, чтобы бельё имело товарный вид, так как перепродавать бракованный товар магазин не имеет права. К тому же не всегда можно соблюсти это требование, так как недостаток может быть обнаружен в процесс эксплуатации. Например, бельё может «потерять цвет» или «расползтись» при первой стирке.
Если заявитель пытается сдать товар, который продан не в полной комплектации или не соответствует размерам, продавец может отказать в услуге, если товар был в употреблении. Это связано с тем, что продать повторно такой товар можно.
Для проведения процедуры нужны те же документы: паспорт, чек и претензия на возврат. В претензии подробно указываются причины возврата. Производится осмотр товара и составляется акт приёма, где также расписываются выявленные недостатки.
Торговая организация имеет право провести проверку качества товара. Если экспертиза доказала, что присутствует производственный брак, деньги возвращаются в полном размере. Если доказано, что недостатки возникли по вине потребителя, товар не принимается к возврату и покупатель оплачивает стоимость процедуры проверки качества.
Качественное и бракованное постельное бельё можно сдать или обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки. Обычно на такие товары не устанавливается гарантия, поэтому сдать их позже, к сожалению, нельзя. Считается, что все недостатки можно выявить в двухнедельный срок.
При покупке товара через интернет срок возврата составляет по закону 7 дней.
Некоторые интернет-магазины идут навстречу потребителям и увеличивают сроки возврата — от 14 до 21 дня, реже больше. Совет покупателям — подробно изучать условия возврата при покупке на сайтах.
Возврат денежных средств при сдаче качественных изделий происходит в трёхдневный срок, при возврате товара с недостатками, увеличивается до 10 дней. В случае проведения экспертизы качества — до 30 дней.
Торговая организация может отказать в проведении процедуры возврата, если не соблюдены условия:
- Покупатель пытается вернуть постельное бельё по прошествии двух недель.
- Качественный товар был в употреблении, не имеет ярлыков, этикетов.
- Отсутствует чек и потребитель не смог доказать факт покупки.
- Экспертиза доказала, что недостатки товара возникли по вине потребителя.
Это позиция тех, кто воспринимает закон буквально и не рассматривает его в частности. Если учитывать что в категорию “Трикотажные изделия” входит любая продукция из тканей, то и постельное белье является товаром, не подлежащим возврату.
Еще один аргумент, которым оперируют сторонники этого мнения – постельное белье это вещь личная. Хотя по сути это и не так, и постельное белье не такой личный предмет гигиены как зубная щетка, но все равно каждый видит постельное белье по своему.
Вернуть постельное белье можно только в одном случае – если вы покупали его через интернет. В этом случае на его стороне правила дистанционной продажи товаров.
Как вернуть постельное бельё в магазин
Если обращения в другие ведомства не дали никакого результата, то покупатель может обратиться в суд.
Исковые заявления, защищающие права потребителей, не облагаются государственной пошлиной.
В документе истец должен указать следующие сведения:
- наименование и адрес юридического лица, продавшего постельное белье;
- личные данные о себе;
- дата и обстоятельства покупки;
- выявленные дефекты;
- требования к продавцу;
- список приложений;
- дату и личную подпись.
Покупатель может требовать, как обменять постельное белье низкого качества, так и расторгнуть договор купли-продажи и возврат средств.
Если были проведены экспертизы с целью выявления причины дефекта, то их стоимость может быть взыскана с продавца.
Кроме того, в соответствии с Законом № 2300-1 суд может заставить юридическое лицо выплатить штраф, пеню и неустойку при установлении нарушений прав потребителя.
Если постельное белье хорошего качества, то его нельзя вернуть в магазин в течение 14 дней после покупки, как некоторые другие виды товаров.
Исключение составляют ситуации, когда продавцом были нарушены правила торговли, например, дана неполная или неверная информация об изделии. При этом постельное белье должно сохранить товарный вид и упаковку.
При обнаружении дефектов у текстильных изделий, покупатель может потребовать вернуть оплаченные деньги или обменять их на аналогичные.
Если сотрудники магазина отказывают потребителю, то он имеет право подать жалобу в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.
Постельное белье непосредственно соприкасается с телом человека, поэтому к его качеству на государственном уровне устанавливаются особые требования.
В Евразийском экономическом союзе на сегодняшний день уже имеется договоренность между странами-участницами относительно обязательных характеристик такой продукции.
Сейчас обязательная сертификация постельного белья проводится в соответствии со следующими нормативными документами:
- технический регламент Таможенного союза 017/2011, посвященный вопросам безопасности в легкой промышленности;
- ТР ТС 007/2011, устанавливающий критерии безопасности в отношении продукции, предназначенной для детей и подростков;
- межгосударственный стандарт ГОСТ 31307-2005, который вводит общие технические условия для постельных принадлежностей.
Согласно национальному стандарту РФ ГОСТ Р 54393-2011 под постельным бельем понимаются все виды швейных изделий, выполненных из тканей и текстиля и предназначенных для создания требуемых гигиенических условий при организации спального места.
Оценка соответствия таких принадлежностей установленным нормативам по безопасности производится на основании критериев, приведенных в межгосударственных стандартах системы ГОСТ.
Это обеспечивает возможность их применения всеми государствами, входящими в состав Евразийского экономического союза, а значит – универсальность нормативов, определяющих критерии качества и безопасности.
Сейчас постельное белье подлежит сертификации с применением нормативов, зафиксированных в международном стандарте ГОСТ 31307-2005.
Основные особенности такого постельного белья заключается в его размерах и некоторых конструктивных особенностях. Так, в соответствии с ГОСТ 31307-2005 выделяются следующие типовые характеристики для основных категорий:
- наволочки – изготавливаются с одним открытым входом, имеют разные формы (квадратные, прямоугольные) и размеры в зависимости от типа и размера подушки, для которой они предназначены;
- пододеяльники – изготавливаются в двух основных формах, включая пододеяльники с отверстием в середине верхнего полотна и закрытые пододеяльники, в которых отверстие для размещения одеяла располагается вдоль бокового шва;
- простыни – делятся на одинарные, полуторные и двойные в зависимости от типа кровати, для которой они предназначены. Каждый подтип простыни имеет несколько допустимых вариантов размеров.
Принадлежности для детей тоже изготавливается по утвержденным типоразмерам, приведенным в ГОСТ 31307-2005.
Но сертификация детского постельного белья производится только при условии соблюдения требований к его качеству и безопасности: это обязательное правило для выдачи подтверждающего документа.
В соответствии с требованиями действующего технического регламента для нее устанавливаются нормативы по следующим параметрам.
| Оцениваемый параметр | Единицы измерения |
| Гигроскопичность | Процентов, не менее |
| Воздухопроницаемость | Дм/мс, не менее |
| Массовая доля свободного формальдегида | Мкг/г, не более |
| Устойчивость окраски | Баллов, не менее |
Дополнительно производится оценка текстильного материала, использованного для производства продукции, с учетом степени вредности химических материалов, выделяющихся при его эксплуатации в водную и воздушную среду.
Принадлежности для сна допускаются к обращению на рынке только при условии корректной маркировки. Допускается нанесение необходимой информации на само изделие или отдельную этикетку: она пришивается к белью либо вкладывается в упаковку в виде отдельного листка. В состав обязательных сведений входят:
- название позиции;
- наименование страны, где он произведен;
- название и юридический адрес изготовителя, продавца либо уполномоченного лица;
- дата изготовления продукции;
- состав сырья;
- единый знак обращения на рынке Евразийского экономического союза, устанавливающий, нужна ли сертификация на постельное белье данного типа;
- дополнительные сведения, которые указываются при необходимости – вид белья, срок службы, гарантийный срок и проч.
На товарах для взрослых в дополнение к приведенному списку указывается информация о размере продукта и некоторые другие данные.
Организация испытаний для проверки постельного белья на соответствие установленным нормативам по качеству производится аккредитованными органами в условиях испытательных лабораторий.
Проведение испытаний осуществляется в соответствии с методиками, определенными действующими стандартами ГОСТ для определения каждого из исследуемых параметров.
Например, оценка устойчивости окраски к стиркам осуществляется с применением методов, описанных в ГОСТ 9733.4-83, а к трению – в ГОСТ 9733.27-83.
Маркировка постельного белья в 2021 году
Прежде всего, следует запастись двумя документами. Первый — тот, что подтверждает вашу покупку (чаще всего это чек), второй — претензия на имя продавца, в которой вы просите принять товар обратно или обменять его. Для оформления претензии нужно юридическое название торговой точки — найти его легко на сайте магазина или на чеке, который выдали при продаже.
В интернете можно скачать образец претензии и заполнить его. Если сделать это предварительно, в дальнейшем это поможет сэкономить время в переговорах с продавцом. После этого стоит подготовить товар для возврата.
Закон предусматривает несколько вариантов возврата. Выбирайте наиболее подходящий именно вам, но, если у продавца нет возможности удовлетворить ваши требования, лучше не настаивать и выбрать другой способ.Так, вы вправе просить:
- Обмен товара на подобный. Если будет разница в цене, она должна быть возмещена: продавцом, если товар на обмен дешевле, вами — если дороже.
- Передачу денег в полном объёме. Дополнительно компенсацию за моральный ущерб, возмещение убытков и т.п. в магазине просить не следует. Такие требования обычно предъявляются отдельно в судебном порядке.
- Уменьшение цены за бракованный товар.
- Ремонт за счёт продавца или производителя.
- Проведение экспертизы повреждений или брака за счёт магазина.
Покупателей, которые ошиблись с выбором, в первую очередь интересует вопрос — подлежит ли возврату постельное белье по закону о защите прав потребителей? К сожалению, некоторые продавцы свято уверены, что вернуть новый комплект, который ни разу не использовался, не подошел размерами или просто не понравился – нельзя. Такой товар часто по ошибке относят к категории вещей, не подлежащих возврату. На самом деле возврату не подлежит только нательное белье, а не постельное. Это означает, что продавец не имеет никаких оснований отказать потребителю, решившему обменять приобретенный комплект (если покупатель его не повредил) или сдать товар обратно в магазин. Если же продавец все-таки не желает принимать комплект, его отказ может быть обжалован покупателем в соответствии с законодательством РФ.
Скачать закон о защите прав потребителей
Итак, каждый потребитель имеет полное право сдать обратно в магазин комплект, если его не устроил фасон, внешний вид, размер, расцветка и так далее. На самом деле, причина возврата не важна. Главное — осуществить данную процедуру правильно:
- Сделать это необходимо в течение двухнедельного срока со дня покупки;
- Упаковка комплекта постельного белья должна быть целой, то же самое касается всех бирок и ярлыков производителя;
- Сама вещь в момент возврата должна иметь свой первоначальный внешний вид, если будут обнаружены следы использования – в обмене или компенсации денежных средств будет отказано;
- Все части комплекта должны быть в наличии;
- Желательно также сохранить чек об оплате покупки, в противном случае придется искать свидетелей, которые подтвердят, что данный комплект действительно был приобретен в этом магазине.
Если покупатель приобрел набор, уцененный по причине имеющегося брака, и был изначально осведомлен о том, что товар с дефектами, вернуть его обратно в магазин либо совершить обмен у него не получится.
Если приобретенный набор не имеет дефектов, но не подошел покупателю по какой-либо причине, он имеет полное право его вернуть и получить обратно свои деньги.
Продавцы, чаще всего, сразу идут навстречу потребителю и производят обмен комплекта. Главное, чтобы возвращаемый товар имел надлежащий вид.
Но чтобы избежать подобных ситуаций, рекомендуется в момент покупки обращать внимание на некоторые детали:
- Упаковка набора должна быть целой, со всеми кодами, штампами и бирками производителя;
- Ткань должна иметь однородную структуру;
- Качество комплекта должно отвечать заявленной цене (следует понимать, что натуральный шелк не может стоить 2,5 тысячи рублей);
- Краска не должна оставаться на руках, если аккуратно потереть ткань.
При обнаружении дефекта следует немедленно уведомить об этом продавца.
Маркировка постельного белья в 2020-2021 году. К чему готовиться?
Если потребитель обнаружил брак на приобретенном им комплекте белья, он имеет право требовать замены вещи ненадлежащего качества либо полной компенсации потраченных на ее покупку средств.
Поставщик обязан возместить ущерб, если будет доказано, что обнаруженный брак присутствовал изначально, а не появился из-за неправильной эксплуатации набора. Другими словами, если человек прожег простынь утюгом, он не может требовать, чтобы она была заменена.
Все свои претензии к купленному товару необходимо излагать в письменном виде, четко и лаконично. Скорее всего, поставщик не пожелает раздувать скандал, и спор решится мирным путем.
Скачать образец претензии
Постельное бельё подлежит возврату и обмену, даже если оно имеет надлежащее качество и соответствует всем необходимым техусловиям и стандартам.
Для этого должны соблюдаться некоторые обязательные условия:
- Возврат производится в определённые, установленные нормативами сроки. При покупке изделия в обычном магазине они составляют 2 недели со дня приобретения. Для вещей, купленных на интернет-площадках, этот срок сокращается до 7 дней.
- Возвращаемое бельё не должно носить следов использования, не иметь повреждений, загрязнений.
- Сохранена фабричная упаковка, пусть и во вскрытом виде.
- Имеются в наличии все ярлыки и бирки, технические инструкции, прилагаемые к товару в момент продажи.
- Клиент имеет доказательства о совершении покупки в данном магазине определённого числа.
Обычно в качестве подтверждения выступают чеки и квитанции, но законодательство, в их отсутствие, допускает предъявление и иных документов (выписки со счёта карты, показания свидетелей и так далее).
Для оформления официального возврата постельного белья покупателю потребуется предоставить продавцу ряд документов:
- Заявление-претензию на совершение возврата.
- Паспорт в качестве подтверждения правильности личных данных, указанных в претензии.
- Документальные доказательства совершения покупки.
При наличии у клиента всех вышеперечисленных документов и соблюдении условий возврата постельного белья, процедура производится по такой схеме:
- Покупатель обращается в магазин, где совершена покупка. При себе он должен иметь, помимо самого возвращаемого товара, все необходимые документы.
- Продавцу подаётся претензионное заявление, составленное по определённому стандарту.
- Продавец осматривает изделие на предмет сохранения товарного вида и наличия ярлыков и бирок. После этого составляется акт о возврате.
- Далее клиенту возвращаются уплаченные им денежные средства. В десятидневный срок при оплате через банк или карту, в три дня – при наличном расчёте.