Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как связаться с алиэкспресс возврат денег». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Вы не можете обращаться в Службу в случае, если неверно было указано описание товара, какие-то проблемы возникли с самой посылкой (прислали другое или товар не пришел вовсе) и т. п. Все вопросы, связанные с качеством, описанием товара, его доставкой решаются с продавцом напрямую, платформу же можно привлечь только с использованием формы открытия спора.
Еще речь идет о технике, и у нее явный брак вы можете не возвращать свои деньги, а попросить обменять товар. В таком случае вам опять же придется потратиться на доставку, но учитывая, что в итоге вы все же получите свой товар, а вместе с ним, как правило, и бонусы, это уже не так обидно.
Как мы уже знаем, вернуть свои деньги без открытия спора можно только в тех случаях, когда вы непросто еще не получили посылку, а вам ее даже не отправляли. Для этого нужно отменить заказ. В это нет ничего сложного.
Как обратиться в службу поддержки AliExpress на русском — Мой личный обзор
А теперь хочу показать Вам мои покупки на сайте, практически ВСЕМ я очень-очень довольна, заказывать стараюсь всё по низким ценам!
Сразу стоит сказать, что деньги возвращаются тем же путем, которым были отправлены. То есть, если платеж осуществлялся через Киви, значит и деньги вернуться на Киви кошелек. Если товар был оплачен при помощи банковской карты, тогда возврат денег будет осуществляться именно на нее. Однако, есть специфические ситуации, о которых написано ниже.
Есть и такие, кто целенаправленно прикрепляет несуществующий номер, вводя в заблуждение покупателя, но это говорит скорее об отрицательных качествах продавца. По этой причине отследить местонахождение посылки невозможно и приходится только ждать отведенных сроков.
Здесь будет собрана информация обо всех ваших последних покупках. Найти заказ, который хотите отменить и проверьте его статус. Это может быть «Ожидание отправки» или «Товар отправлен». Как вы понимаете, во втором случае что-то сделать уже невозможно.
Как связаться со службой поддержки Алиэкспресс на русском языке? Как написать в службу поддержки Алиэкспресс онлайн, на электронную почту?. Служба поддержки Алиэкспресс / Aliexpress – онлайн чат.
Продавец проверяет передвижения товара через транспортные компании и после этого переводит деньги обратно. Обычно продавец не может подтвердить доставку товара по указанному адресу именно из-за использования услуг дешевых транспортных компаний.
Как связаться с администрацией алиэкспресс и в каких случаях это нужно?
В окне чата, с правой стороны вы можете увидеть список наиболее часто задаваемых вопросов (FAQ), а также советы Алиэкспресс.
Алиэкспресс славится своим ассортиментом и низкими ценами. Но не все покупки бывают удачными. Разобраться в таких вопросах помогает служба поддержки.
Откроется страница Службы поддержки. Попытайтесь воспользоваться компьютеризированной помощью – прокрутите страницу вниз и в левом меню кликните по предполагаемой категории своего вопроса. Если вы все сделали правильно, то основная информация страницы будет представлена на русском языке.
Робот работает постоянно и способен ответить на все вопросы. Разговаривать с роботом нужно также на английском языке.
В почтовом отделении посылка может пролежать до нескольких месяцев и найтись совершенно случайно. В этой ситуации покупатель получает и товар, и уже вернул за него деньги. Пользователь находится в размышлении как же поступить дальше.
Должна появиться вкладка с чатом, там задается нужный вопрос на русском языке сотруднику технического отдела. Онлайн-помощь оказывается в считанные минуты, ответ поступает в диалоговом окне через 5 минут максимум.
В верхней части страницы в ее шапке на сером фоне найдите кнопку Помощь. Наведите на нее курсор (не кликайте) – откроется выпадающее меню. Перейдите в нем на пункт Гид покупателям.
Обратиться в поддержку пользователей Алиэкспресс можно через смартфон. Существует мобильная версия сервиса. Требуется открыть боковое меню, пролистать вниз экрана. Далее перейти по ссылке «Служба поддержки».
В верхней части страницы в ее шапке на сером фоне найдите кнопку Помощь. Наведите на нее курсор (не кликайте) – откроется выпадающее меню. Перейдите в нем на пункт Гид покупателям.
Как показывает практика, в службу поддержки обращаются в основном с вопросами по оплате и возвратам, да и разрешить их можно в основном только в индивидуальном порядке по электронной почте.
Процедура возврата денег на Алиэкспресс через спор
В итоге я его выиграла и стала ждать деньги, но мне их не возвращают уже 5 дней, насторожил статус товара «возврат завершен». Стала искать способы связи с поддержкой Алиэкспресс, но везде натыкалась только на часто задаваемые вопросы с уже готовыми ответами, моей ситуации там не оказалось.
Вот наконец-то я решила создать этот отзыв о моём любимом интернет-магазине! Я пользуюсь русскоязычной версией.
В данном чате также присутствует функция экспорта ответов. При необходимости вы сможете очистить поле от чата либо скрыть текст под спойлер, если это мешает просмотру. Формируя свой вопрос интеллектуальному роботу, обратите внимание, длинна вашего предложения не должна превышать 140 символов.
Возврат денег через открытие спора на Aliexpress. Если возникшую проблему не удалось уладить напрямую с продавцом, остается только открывать спор. При этом нужно быть готовым к тому, что потребуются весомые доказательства несоответствия товара.
Не знаю как решить данную проблему, с которой столкнулась в первые. Ранее подобной ситуации не возникало.
Али просит чтобы я ещё отправил дополнительные доказательства что прибор не работает, помимо фото и видео которые я уже отправлял . Но я уже отправил товар обратно, как я могу что-то дополнительно проверить?
Как правило, частичный возврат денег происходит, если товар не удовлетворяет покупателя по своему качеству или же не соответствует описанию. Еще одной причиной могут быть ошибки продавца, например, когда он отправил покупателю не тот размер или цвет. В таких случаях размер частичной компенсации привязывается к стоимости ремонта или подгона в швейной мастерской.
Написать оператору можно через виртуальный чат. Русскоязычная поддержка работает с 7 утра и до 1 часа ночи по Москве. В остальное время можно обращаться на англоязычный сервер или на электронную почту.
Большинство пользователей китайской торговой площадки оставляют положительные отзывы об обслуживании сервиса. Чтобы узнать все тонкости взаимодействия со службой поддержки клиентов с Aliexpress, следует ознакомиться с нижеописанными сведениями.
Варианты сервисов обслуживания потребителей
Если вы пишете в администрацию, то должны указать точную причину обращения и предоставить фото-доказательство, например, если вы получили сломанный товар и хотите вернуть за него деньги. Все вопросы решаются очень быстро администрацией Алиэкспресс, поэтому, если у вас есть конкретный вопрос или жалоба, то можно обратиться в службу поддержки любым способом.
На Алиэкпресс постоянно появляются новые продавцы и регистрируются пользователи. При покупке через сайт покупатель смотрит на рейтинг продавца прежде чем сделать заказ. Рейтинг складывается из отзывов граждан, оплаченных и доставленных товаров. Поэтому для продавца важным аспектом остается качественное и честное сотрудничество с покупателями.
Алиэкспресс – крупная платформа, объединяющая множество продавцов из азиатских стран. Благодаря широкому ассортименту и низким ценам на сайте ежедневно совершается огромное количество покупок покупателями по всему миру. Ясно, что при таком обороте могут возникать неточности и недопонимания, разобраться в которых помогает Служба поддержки Алиэкспресс на русском языке.
Как написать администрации Алиэкспресс
Время работы отдела работы с потребителями – с 9 утра до 21.00. Сотрудники сервиса владеют русским языком, но в чате нередко бывает очередь. Придется подождать незначительное время.
Онлайн поддержка – это бесплатный сервис на Алиэкспресс, который представляет собой мессенджер, где можно оставить информационное сообщение и получить на него ответ от оператора сайта. Этот мессенджер называется «Eva-Virtual Agent» — роботизированная онлайн – система, которая позволяет получить мгновенный ответ на заданный вопрос. Онлайн-чат доступен на английском и русском языках.
На самом деле, причин для возврата может быть много и в большинстве случаев покупатель получает свои деньги обратно. Главное чтобы были объективные основания, и вся процедура проходила в соответствии с правилами сайта. Ниже приведены наиболее популярные поводы для того, чтобы потребовать свои денежные средства обратно:
- Покупатель по тем или иным причинам передумал совершать покупку. Для этого необходимо нажать кнопку «отмена заказа», выбрать причину из выпадающего списка и дождаться подтверждения от продавца. Если подтверждение не последует, то это не дает гарантии, что заказ будет аннулирован. Возможно, кнопка отмены, была нажата уже после того, как посылка отправилась адресату.
- Продавец не отправил посылку в отведенный срок. Для отправки товара продавцу отводится определенное время. Если он не успевает своевременно отправить товар, тогда заказ автоматически отменяется, а деньги возвращаются на счет заказчика. В данном случае от покупателя не требуется никаких действий. Отведенное время на отправку можно отслеживать в личном кабинете.
- Следующая причина, это частичное или полное несоответствие товара, тому описанию, что указано на сайте. В эту категорию также попадают поломанные или бракованные товары. Столкнувшись с подобной неприятностью, покупателю придется открывать спор, приводить весомые аргументы и дополнять их фотографиями. Если администрация сайта посчитает, что покупатель прав, тогда ему будет возвращена сумма покупки.
Связываться с администрацией сайта можно с расширенной версии и мобильного приложения. У Алиэкспресс есть русскоязычная служба поддержки клиентов, поэтому все интересующие вопросы можно задать туда. Существует также способ получения мгновенного ответа от администрации сайта, в случае, если необходимо сиюминутное решение проблемы.
Компьютеризированная помощь пользователям
Существуют разные варианты связи с администрацией на Алиэкспресс: прямой и непрямой. Прямой способ предполагает непосредственное общение с оператором или сотрудником сайта, непрямой – заочное решение вопроса.
Самый быстрый и удобный способ перехода в центр помощи на Алиэкспресс – вверху страницы выбрать «Помощь» > «Центр помощи».
Сделала заказ в сентябре,трек не отслеживался и продавец предоставил другой трек,согласно этому треку товар получн в другой стране.В споре мне отказали.
Существует два основных способа возврата денежных средств, которые кардинально отличаются между собой по трудозатратам. Разберем подробнее каждый из них:
- Возврат денег при помощи отмены заказа. Отменить заказ можно по любой причине, при этом не будет каких либо разбирательств и сложностей. Главное нужно учитывать, что отмена заказа должна производиться до отправления посылки.
Алиэкспрес стал очень плохо следить за своими магазинами . И очень отвратительно налажен диалог со служащими алиэкспресса . Защиты и помощи от Евы практически никакой . Так недолго и без клиентов остаться .
Если с Алиэкспресс вам пришел неисправный товар, вы имеете право его вернуть и получить свои деньги обратно. То же самое можно сделать и в тех случаях, когда полученная вещь не соответствует описанию от продавца. Алиэкспресс старается защищать права своих покупателей в полной мере. Он выслушивает любую претензию, но сначала позволяет покупателю и продавцу самостоятельно решить проблему.